Użyteczność w praktyce: badamy usability witryn bankowych

W pierwszej części naszego cyklu wzięliśmy pod lupę największe portale informacyjne. Tym razem przyszła kolej na serwisy, z którymi większość z nas styka się równie często, czyli witryny banków. Obecnie na polskim rynku działa kilkaset tego rodzaju instytucji – komercyjnych oraz spółdzielczych. Uzyskanie rozeznania w szerokim wachlarzu ofert finansowych, a później sprawne zarządzanie swoimi środkami wymaga więc dostępu do aktualnych i precyzyjnych informacji. Tych ostatnich najlepiej oczywiście szukać u źródła. Przyjrzyjmy się więc, czy działające w Polsce banki ułatwiają użytkownikom to zadanie.

Spis treści
Ocena subiektywna Czytelność Układ strony Przejrzysta architektura informacji Szata graficzna Wiarygodność Brak utrudnień Zgodność z wybranymi zasadami usability Podsumowanie wyników badania

Spis treści

Ocena subiektywna

Zgodność z wybranymi zasadami usability
Podsumowanie wyników badania

Internet jest dla klientów instytucji finansowych medium o nieocenionej wartości. Nie tylko ułatwia dysponowanie zgromadzonymi środkami, ale także umożliwia znacznie szybsze zorientowanie się w zmianach i różnicach ofert poszczególnych firm. Jeśli chodzi o tę pierwszą kwestię, działające w Polsce banki są w ścisłej europejskiej czołówce – szeroki wachlarz produktów bazujących na nowoczesnych kanałach komunikacji oferują obecnie wszystkie największe podmioty.

Aby jednak z tych dobrodziejstw skorzystać, należy najpierw dokonać rozsądnego wyboru oferty. Dla klienta, który nie zdecyduje się zaufać różnej maści finansowym doradcom, Internet będzie z pewnością najlepszym źródłem informacji. Sprawny dostęp do danych, gwarantowany realizacją zasad webusability, okaże się w tym wypadku sprawą kluczową.

Ponieważ nasza ocena ma charakter przekrojowy, z obszernej listy banków funkcjonujących w Polsce wybraliśmy tylko sześć największych i najbardziej popularnych. Instytucje, które poddaliśmy ocenie to: PKO BP, Pekao S.A., BRE Bank (mBank), ING Bank Śląski, Bank Millenium oraz Bank Zachodni WBK.

Kryteria oraz metodologia badania pozostały niezmienne – w celu bliższego zapoznania z nimi polecamy więc lekturę pierwszej części naszego cyklu. Także tym razem skupimy się na wstępie na subiektywnej ocenie kryteriów, takich jak: czytelność, układ strony, przejrzysta architektura informacji, szata graficzna, wiarygodność oraz brak utrudnień.

Niektóre z kryteriów badania, na przykładzie strony Banku Millenium.

«poprzednia 1 2 3 4 ... 5 następna »

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

9 skomentuj »

Komentarze

#1 kumien^® 2009-06-08 09:56:28 0
Jak mamy ex aequo dwa banki da drugim miejcu to nie ma już trzeciego miejsca. mBank jest w ttm wypadku na czwartym miejscu.
IP: 89.79.51.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.0.10) Gecko/2009042316 Firefox/3.0.10
#2 madzia 2009-06-08 13:32:15 0
A gdzie ocena Raifazena z ich ostatnimi genialnymi pomysłami?
IP: 87.206.28.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.0.10) Gecko/2009042523 Ubuntu/9.04 (jaunty) Firefox/3.0.10 FirePHP/0.3
#3 wujek_bogdan 2009-06-09 09:13:36 0
warto wspomnieć też o kompatybilności z przeglądarkami. spotkałem się z sytuacją (nie pamiętam jaki to był bank), że strona działała tylko w IE!

np.dom maklerski pkobp działa tylko w IE (ale to nie bank)

ing do działania wymagało javy, co też jest pewnego rodzaju utrudnieniem, nie wiem czy nadal wymaga.
IP: 83.18.108.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.2.15 Version/10.00
#4 Marcin Modestowicz^® 2009-06-09 10:21:19 0
@wujek_bogdan

W badaniu wzięliśmy pod uwagę tylko główne witryny banków, które pod względem kompatybilności z przeglądarkami prezentują się dość dobrze. Zupełnie inną kwestią są systemy transakcyjne - takie jak Supermakler (ePROMAK) w PKO BP, wymagający rzeczywiście IE (i to najlepiej w wersji 6). Test tych rozwiązań mamy w planach na przyszłość.
IP: 83.22.253.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.7) Gecko/2009021910 Firefox/3.0.7
#5 wujek_bogdan 2009-06-10 09:07:29 0
rzeczywiście :)

a bank, który miałem na myśli powyżej to Polbank.
IP: 83.18.108.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.2.15 Version/10.00
#6 drozdo 2009-06-12 16:28:47 0
A moze by tak analiza stron transakcyjnych bankow? Ramki HTML3 i totalny bajzel to raczej standard w takich przypadkach - duze pole do popisu dla analizatora ;)
IP: 62.129.252.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; U; Intel Mac OS X 10.5; pl; rv:1.9.0.10) Gecko/2009042315 Firefox/3.0.10
#7 animator 2009-06-23 13:52:32 0
@wujek_bogdan znam ten ból, w PolBanku miałem zdeponowane kilkadziesiat tys. zl, jednak ze względu na fakt ze wraz z żoną irytuje nas jedyna słuszna przeglądarka wspierana prze Polbank - przeniesliśmy całośc do konkurencji.

To samo w Millenium - normalnie szlak człowieka trafia - mam tutaj konto firmowe i najpierw były problemy z firefoxem, którego nie obsługiwali a teraz to samo tyczy się Google Chrome - dla mnie firma do odstrzału i pomimu że mam u nich konto (o ile dobrze pamietam) już drugi rok - to własnie z tego względu przenoszę konto firmowe do PKO.

Nieraz miałem już wrażenie że Millenium zleca napisanie swoich systemów informatycznych studentom (bez urazy dla studentów).
IP: 89.76.249.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; en-US) AppleWebKit/530.5 (KHTML, like Gecko) Chrome/2.0.172.31 Safari/530.5
#8 knx 2009-07-28 10:00:36 0
W badaniu nie uwzględniliście kontrastu, kolorystyki,(chodzi mi o ogólną czytelność) użycia bread-crumbs czyli czy na stronie łatwo się zgubić. Przy takim badaniu ważnym aspektem jest znalezienie jakiejś informacji, w końcu te strony mają taki charakter z domieszką promocji;) Sugerowałbym następnym razem wytypować 3-4 informacje i poszukać oraz zmierzyć czas lub określić trudność znalezienia. Mapa serwisu też powinna mieć swoją użyteczność, a to było nietknięte, poza tym że takowa mapa jest;)
IP: 81.6.129.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.1.1) Gecko/20090715 Firefox/3.5.1
#9 Karol2010 2010-07-26 12:24:10 0
Pekao nigdy nie mial dobrej strony, zastanawiam się dlaczego uzyskał tak dobry wynik. Nawet teraz po liftingu części informacji nie moża tam odaleźć, mapa serwisu jest okrojona, część linków nie działa, opisy produktów są bardzo ubogie, formy kontaktu również pozostawiają wiele do życzenia... Ciekawe jak ówcześnie wypadły Pekao, pewnie marnie....Poza tym badanie powinno uwzgledniać większą ilośc witryn bankowych (co najmniej 10-20).
IP: 178.37.10.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.13) Gecko/2009073022 Firefox/3.0.13 ( .NET CLR 3.5.30729)

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.