UOKiK ukarał Vectrę za niedozwolone zapisy w umowach

Telewizja kablowa Vectra, pomimo ciekawej cenowo oferty dostępu do Sieci, budzi wiele kontrowersji wśród internautów. Jej klienci narzekają na jakość świadczonych usług i częste przerwy działaniu Sieci. Wskazywano także na wątpliwe zapisy w regulaminie, związane z odpowiedzialnością operatora za sytuacje awaryjne. Sprawą zainteresował się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Po zbadaniu sprawy, w ramach prowadzonego wobec dziewięciu operatorów telekomunikacyjnych postępowania, nałożył na spółkę dotkliwą karę.

Vectra, która ma w naszym kraju ponad 800 tysięcy klientów, będzie musiała zapłacić 1,03 mln złotych kary. UOKiK uznał bowiem, że regulamin, który użytkownicy usług świadczonych przez tego operatora musieli podpisywać, zawierał faktycznie klauzule niedozwolone, które ograniczały prawa klientów.

Zakwestionowano m.in. zapis, mówiący o tym, że odszkodowanie za brak dostępu do Sieci klient może uzyskać dopiero w wypadku przerwy w świadczeniu usług dłuższej niż (sic!) 24 godziny (swoją drogą, nie świadczy najlepiej o firmie asekurowanie się tak niskim poziomem umowy SLA). Co gorsza, rekompensatę można było uzyskać dopiero od momentu zgłoszenia reklamacji, a nie faktycznej przerwy.

UOKiK uznał także za bezprawną opłatę przyłączeniową, w wysokości 39 złotych, którą Vectra pobierała od klientów za ponowne włączenie usług po ich przerwaniu z powodów zaległości w opłatach.

Wspomniane zapisy zniknęły z regulaminu Vectry w styczniu br., ale polski urząd antymonopolowy uznał najwyraźniej, że wprowadzając je spółka działała w złej wierze. Analogiczne zapisy wcześniej były już wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych. Stąd też wysokość kary za „bezprawne ograniczanie własnej odpowiedzialności przez operatora”. Wysokość dla Vectry bardzo zaskakująca, dlatego firma odwołała się od decyzji UOKiK-u.

Dyrektor działu PR Vectry, Krzysztof Stefaniak, w oficjalnym komunikacie napisał: „Kwestionujemy zasadność nałożenia kary w ogóle, a tym bardziej jej wysokość, rażąco wygórowaną w porównaniu ze skalą problemu. W praktyce nie stosowaliśmy spornych zapisów wobec naszych klientów, co udowodniliśmy Urzędowi, pokazując pozytywnie rozpatrzone reklamacje abonentów”.

To jednak nie koniec działalności polskiego regulatora. Jak Wyborcza.biz donosi, toczy się dziesięć postępowań wobec telekomów w sprawie naruszenia interesu konsumentów oraz osiem postępowań wyjaśniających.

źródło: wyborcza.biz

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

2 skomentuj »

Komentarze

#1 Peter Riley 2010-08-30 10:12:17 0
1,30 zł na klienta to jest dotkliwa kara?
IP: 212.87.25.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US) AppleWebKit/534.3 (KHTML, like Gecko) Chrome/6.0.472.41 Safari/534.3
#2 Noname23 2010-08-30 14:46:14 0
Dla mnie to ta firma jest debesciacka. Poszedlem kiedys dowiedziec sie o cenach podlaczegnia do internetu w domu rodzicow, ktorzy maja od nich telewizje. Dowiedzialem sie ze nie dostane najnizszej opcji transferu bo musze wziasc wyzsza. Podobno sygnal w kablach jest w tamtych rejonach slaby i kupilbym internet ale on by nie dzialal. Ostatecznie stanelo na tym ze sprzedadza mi ale na 100% nie bede mial internetu. Tak wiec poza karami nic wiecej o nich nie chce slyszec.
IP: 135.245.10.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.9.1.11) Gecko/20100701 Firefox/3.5.11

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.