Swojego czasu Microsoft promował swoje oprogramowanie hasłem „People Ready”, zadając odwiedzającym witryny internetowe programistom pytanie – „Are You Software Is People Ready?” (tłumacząc – czy Twoje oprogramowanie jest przystosowane/gotowe do/dla ludzi). Nie chce teraz rozpisywać się o hasłach marketingowych, stosowanych przez Microsoft, tylko o biznesowym aspekcie projektowania aplikacji internetowych, stawiających w dużej mierze na intuicyjny interfejs użytkownika.

Wedle mnie interfejs to podstawa. Dlaczego tak twierdzę? My – informatycy – twierdzimy że IT to recepta na kryzys i dzięki rozwiązaniom informatycznym firmy mogą oszczędzać! To prawda. Ale do czego sprowadza się oszczędzanie? Do kalkulacji ROI utworzonej przed rozpoczęciem procesu wdrożenia oprogramowania? Niekoniecznie. Realne oszczędzanie to przypatrzenie się każdemu, najdrobniejszemu nawet, użytkownikowi. Spojrzenie co robi, w jakich procesach biznesowych uczestniczy, co musi robić ręcznie, w czym IT mogłoby mu pomóc. W tym przypadku interfejs użytkownika to podstawa. Programiści pisząc program wielokrotnie zapominają, że potencjalnym użytkownikiem może nie być programista. Więcej, może to być (i najczęściej jest) osoba z poza IT. Interfejs musi być czysty i przejrzysty, tak aby osoba ta nie zgubiła się w gąszczu przycisków i funkcji. Interfejs musi pomagać, a nie przeszkadzać – jeśli pewne pola mogą być wypełnione automatycznie, niech się wypełniają. Interfejs to nie tylko cukierkowe przyciski i piękne infografiki czy wykresy. Musimy wziąć pod uwagę również inne sytuacje, pokroju „wykrzaczenia się” naszego softu – wtedy również powinniśmy w ładny sposób powiadomić użytkownika że wystąpił błąd i w jednym prostym kroku dać mu możliwość wysłania specjalnego raportu do działu IT. Zauważyłem że nie-informatycy strasznie boją się wszelkiego typu błędów, które niestety w oprogramowaniu występują często. Kolejna kwestia to uprawnienia i nowe funkcje – użytkownik w łatwy sposób powinien móc wypełnić formularz o przydzieleniu uprawnień lub dodaniu nowej funkcji.

Zauważyłem, że we wdrożeniach IT dużym problemem są właśnie użytkownicy. Niezdyscyplinowani, chcący zrobić coś na własny sposób i przede wszystkim – bojący się nowego. Projektując prosty, przyjazny i samo opisywalny (w rozumieniu – tak prosty, że zrozumiały bez zaawansowanych szkoleń czy dokumentacji) interfejs, sprawiamy że łatwiej przełamać barierę przed nowym i łatwiej uświadomić użytkownikowi, że oprogramowanie nie ma za zadanie przeszkadzać mu w pracy, a wręcz przeciwnie – jest po to, aby tą pracę ułatwiać i optymalizować.

Strona tego bloga