Sklepy internetowe odetchną z ulgą – algorytm odfiltruje sarkastyczne komentarze

Decyzje zakupowe klientów e-sklepów w dużym stopniu podejmowane są pod wpływem znajdowanych w Sieci komentarzy. Dlatego tak dużą rolę odgrywa zaoferowanie możliwości pozostawienia opinii o produkcie. Bardzo często internauci jednak nadużywają swoich przywilejów i zamiast pisać pochwalne recenzje, ośmielają się wypisać sarkastyczne czy ironiczne komentarze, potrafiące łatwo zniweczyć piękną kampanię działu marketingu. Komentarze takie nie noszą jednak oznak spamu i nie wiadomo było, jak je automatycznie blokować – aż do teraz.

Stworzony przez izraelskich informatyków Dmitrija Dawidowa, Orena Tsura i Ari Rappoporta algorytm umożliwia wykrywanie sarkastycznych, nieadekwatnych do powagi sytuacji komentarzy. Wykorzystując systemy filtrowania na bazie sztucznej inteligencji, osiągnął on 77% skuteczność na próbce ponad 66 tysięcy komentarzy rozmaitych książek i produktów.

Sarkazm można określić jako formę wypowiedzi, w której literalna treść jest zaprzeczeniem intencji, ukształtowanej tak, aby odbiorca poczuł się głupio, lub zorientował że wypowiadający się źle myśli o danej kwestii. Wśród ludzi używanie sarkazmu jest uważane za przejaw inteligencji, a społeczności internetowe zwykle takie wypowiedzi entuzjastycznie doceniają. Nic więc dziwnego, że dla e-handlowców sarkazm jest prawdziwą zmorą.

Wśród badanych na Amazonie komentarzy znalazły się m.in. takie perełki jak „świetna na bezsenność” (recenzja książki) czy „gdzie ja jestem?” (recenzja nawigacji GPS). Form występowania sarkazmu jest jednak znacznie więcej, wiele z nich odwołuje się do zewnętrznej wiedzy o świecie, albo nieoczekiwanych skojarzeń, co w praktyce wykluczało zastosowanie sztucznych inteligencji do walki z tą zmorą.

W artykule pt. „ICWSM – A Great Catchy Name: Semi-Supervised Recognition of Sarcastic Sentences in Online Product Reviews” izraelski zespół opisał teoretyczne podstawy i praktyczną implementację algorytmu, który korzystając z filozoficznych i lingwistycznych teorii sarkazmu i ironii oraz obliczeniowego frameworku dla pewnego formalizmu logicznego dla semantycznych waluacji, jest w stanie rozpoznać wzorce, którymi posługują się ludzie w konstruowaniu takich wypowiedzi.

Badacze przy okazji odkryli też, co ma być powodem korzystania z sarkazmu w społecznościach online – chodzi o potrzebę „oświecania” mas, które mają podążać „niewłaściwą ścieżką”.

Sam artykuł jest wart przeczytania nawet przez osoby, które niewiele mają wspólnego z logiką czy lingwistyką – daje ciekawy wgląd w mechanizmy naszej mowy. Pobrać go można tutaj (plik PDF, 150 KB).

Źródło: staff.science.uva.nl

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

5 skomentuj »

Komentarze

#1 asdzuo 2010-07-05 22:32:23 0
Lol, ludzie mają problem z odebraniem ironii, to komputer nie? :P
IP: 87.205.154.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; en) Presto/2.6.30 Version/10.60
#2 Bibop 2010-07-05 23:42:02 0
niesamowite, izraelscy naukowcy znowu cos wymyslili..
IP: 77.114.137.[...] Mozilla/5.0 (Windows; Windows NT 5.1; en-US; rv:2.0b2pre) Gecko/20100705 Minefield/4.0b2pre
#3 Oolek 2010-07-06 08:55:33 0
Paranoja - wychodzi na to, że jak marketingowcy coś powiedzą to nie ma opcji żeby mogło być inaczej - opinie niezgodne z ich wizją nie mają prawa znaleźć się w komentarzach...
IP: 83.5.121.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; en-US) AppleWebKit/533.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/5.0.375.86 Safari/533.4
#4 eimi^® 2010-07-06 09:51:04 0
@Oolek, jakbyś miał sklep internetowy, to też byś nie chciał by klienci byli zbyt inteligentni :>. Cały marketing na tym bazuje przecież. Mowa korporacyjna pozbawiona jest celowo oznak inteligencji, takich jak humor, ironia, metafora, nie znajdziesz w niej alegorii i symboliczności. To zezwierzęcony język ludzki.
IP: 95.160.206.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; en-US) AppleWebKit/533.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/5.0.375.86 Safari/533.4
#5 Christian Louboutin 2010-08-26 02:16:01 0
where can we buy the brands some people want to buy brand clothes ,but where can we get them?usually they all have their own brand store, like louboutin shoes,louboutin pumps sale.they have unified store image, unified brand advertisement, if you want to buy a louboutin sale handbag,you don't need go to every store to compare the price, because it also has the unified price.meanwhile ,if you don't like buy brand clothes by foot,you can buy them on net.louboutin boots,christian louboutin pumpsand discount christian louboutin christian louboutin shoes discountall have their online store, very convenient.besides, if you buy a discounted christian louboutin dress in it's one store far away from your home, and you want to exchange it,you can do it in it's store which is beside your home.

Christian Louboutin
IP: 123.11.251.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.2.4) Gecko/20100611 Firefox/3.6.4 GTB7.1

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.