Raport Gartnera: wielu użytkowników nie jest zadowolonych z SaaS

Badanie, które zostało przeprowadzone przez Gartnera na 333 podmiotach z Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych, pokazało, że zdecydowana większość użytkowników SaaS była niezadowolona z cen, poziomu integracji, a w niektórych wypadkach, nawet z technicznych możliwości oprogramowania dostarczanego w modelu SaaS.

Spośród tych, którzy interesowali się takimi rozwiązaniami, lecz finalnie zrezygnowali z ich wdrożenia, 42% uznało, że problemem są koszty. 38% wskazało na kłopoty z integracją, zaś 33% uznało, że oprogramowanie takie nie spełnia ich wymagań.

Badanie sprawdzało także poziom zadowolenia użytkowników z używanego przez nich oprogramowania w szesnastu kategoriach. Wyniki wypadły dość przeciętnie – średnio SaaS-owe aplikacje otrzymały 4,74 punkty na 7 możliwych. W związku z tym 58% ankietowanych uznało, że nie będą w swoich przedsiębiorstwach wprowadzać dalszych rozwiązań SaaS-owych, 32% stwierdziło, że zwiększy stopień ich wykorzystania, 5% zamierza go zmniejszyć, zaś kolejne 5% zamierza całkowicie zrezygnować z tego typu oprogramowania.

Oczywiście większość dostawców oprogramowania w modelu SaaS uznała, że wyniki badania ich wcale nie dotyczą, albo też są wynikiem obaw przed redukcją miejsc pracy, związaną z wdrażaniem SaaS. Na przykład Lincoln Murphy z Sixteen Ventures stwierdził, że dostawcy SaaS tylko dlatego oblali ten test, bo nie zrozumieli o co chodzi w tym modelu.

Tymczasem Sören von Varchmin, wiceprezes działu SaaS w firmie Parallels uznał, że „wyników Gartnera można się było spodziewać”. Stwierdził, że problemy związane są przede wszystkim z systemami płatności i dostarczania oprogramowania. Stosowane przez nich rozwiązania prowadzą do powstania „zbędnej złożoności dla klientów, gdy próbują oni dopasować usługi do swoich potrzeb”. Użytkownikom potrzeba „samoobsługowego” SaaS-u, muszą mieć swobodę w zarządzaniu swoimi usługami, bez konieczności ciągłego kontaktowania się z dostawcą w kwestii nabywania lub usuwania aplikacji. „Bez automatyzacji, SaaS nie tylko jest niedochodowe dla dostawców, ale też nieatrakcyjne dla końcowych użytkowników. Trudno zrozumieć wówczas jego oszczędnościowe benefity” – dodał von Varchmin.

Źródło: Twitter, CBRonline.com