Raport Gartnera: wielu użytkowników nie jest zadowolonych z SaaS

Zdaniem wielu prominentów branży hostingowej, Software-as-a-Service (SaaS) to przyszłość oprogramowania. Użytkownicy mają przesiąść się całkowicie na cienkie klienty (np. przeglądarki) i korzystać z usług IT uruchamianych w chmurach firm hostingowych. Znikają problemy z dystrybucją, użytkownicy nie muszą martwić się problemami konfiguracji i administracji, a kwestie bezpieczeństwa są przerzucane na dostawcę. Firma analityczna Gartner ostrzega jednak, że SaaS wcale nie jest lekarstwem na wszystkie bolączki przedsiębiorstw i instytucji.

Badanie, które zostało przeprowadzone przez Gartnera na 333 podmiotach z Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych, pokazało, że zdecydowana większość użytkowników SaaS była niezadowolona z cen, poziomu integracji, a w niektórych wypadkach, nawet z technicznych możliwości oprogramowania dostarczanego w modelu SaaS.

Spośród tych, którzy interesowali się takimi rozwiązaniami, lecz finalnie zrezygnowali z ich wdrożenia, 42% uznało, że problemem są koszty. 38% wskazało na kłopoty z integracją, zaś 33% uznało, że oprogramowanie takie nie spełnia ich wymagań.

Badanie sprawdzało także poziom zadowolenia użytkowników z używanego przez nich oprogramowania w szesnastu kategoriach. Wyniki wypadły dość przeciętnie – średnio SaaS-owe aplikacje otrzymały 4,74 punkty na 7 możliwych. W związku z tym 58% ankietowanych uznało, że nie będą w swoich przedsiębiorstwach wprowadzać dalszych rozwiązań SaaS-owych, 32% stwierdziło, że zwiększy stopień ich wykorzystania, 5% zamierza go zmniejszyć, zaś kolejne 5% zamierza całkowicie zrezygnować z tego typu oprogramowania.

Oczywiście większość dostawców oprogramowania w modelu SaaS uznała, że wyniki badania ich wcale nie dotyczą, albo też są wynikiem obaw przed redukcją miejsc pracy, związaną z wdrażaniem SaaS. Na przykład Lincoln Murphy z Sixteen Ventures stwierdził, że dostawcy SaaS tylko dlatego oblali ten test, bo nie zrozumieli o co chodzi w tym modelu.

Tymczasem Sören von Varchmin, wiceprezes działu SaaS w firmie Parallels uznał, że „wyników Gartnera można się było spodziewać”. Stwierdził, że problemy związane są przede wszystkim z systemami płatności i dostarczania oprogramowania. Stosowane przez nich rozwiązania prowadzą do powstania „zbędnej złożoności dla klientów, gdy próbują oni dopasować usługi do swoich potrzeb”. Użytkownikom potrzeba „samoobsługowego” SaaS-u, muszą mieć swobodę w zarządzaniu swoimi usługami, bez konieczności ciągłego kontaktowania się z dostawcą w kwestii nabywania lub usuwania aplikacji. „Bez automatyzacji, SaaS nie tylko jest niedochodowe dla dostawców, ale też nieatrakcyjne dla końcowych użytkowników. Trudno zrozumieć wówczas jego oszczędnościowe benefity” – dodał von Varchmin.

Źródło: Twitter, CBRonline.com

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

3 skomentuj »

Polecamy

Reklama

Komentarze

#1 lbh 2009-07-09 12:13:09 0
W tak krotkim tekscie skrot SaaS pojawia sie okolo 15 razy, az zle sie czyta.

A co do tekstu, to ostatnie zdanie bardzo dobrze podsumowuje cala sytuacje.
IP: 94.75.108.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.1) Gecko/20090624 Firefox/3.5
#2 dAREuS^® 2009-07-09 12:39:49 0
Automatyzacja jest królem, ale wiele firm chce ją zrobić in-house. Tak się nie da, po prostu nie da.
IP: 83.8.63.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.0; U; en) Presto/2.2.15 Version/10.00
#3 piszczyk^3 2009-07-10 22:28:14 0

lbh
W tak krotkim tekscie skrot SaaS pojawia sie okolo 15 razy, az zle sie czyta.
Pełna zgoda. To nie tylko nieeleganckie, lecz również nieuprzejme wobec czytelnika; można odnieść wrażenie, że wpis jest wklejką z translatora (nie zawiera żadnej wartości dodanej).
IP: 94.254.168.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US) AppleWebKit/531.0 (KHTML, like Gecko) Iron/3.0.189.0 Safari/531.0

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.