Pycha, ignorancja, niewiedza... 10 grzechów wielkich firm zza granicy, które zaliczyły porażkę w polskim Internecie

Zagraniczni potentaci nieustannie pokazują, że aby wejść na polski rynek nie wystarczy kapitał, znana marka i tłumacz. W przypadku wtórnych i niedopracowanych rozwiązań nie pomoże nawet świetna promocja. Tych, którzy nie zostaną porzuceni przez internautów, wykończą polscy przedsiębiorcy oferujący konkurencyjne rozwiązania. Straty zagranicznych inwestorów są również stratą internautów - nie mają oni dostępu do lepszych i tańszych usług. Przedstawiamy dziesięć grzechów firm, które mówiąc krótko, przejechały się na polskim rynku.

Spis treści

Grzech 1: Rozczarowywanie. To my nie jesteśmy najlepsi z definicji?
Grzech 2: Pycha. Nas przecież wszyscy znają! Zalożysz się?
Grzech 3: Obojętność. Nie interesowaliście się nami, więc my nie interesowaliśmy się wami
Grzech 4: Rozkojarzenie. Acha, czyli to był zły moment na start?
Grzech 5: Ignorancja. Niezaspokojenie wyobrażeń i oczekiwań
Grzech 6: Cinkciarstwo. Kombinowanie przy opłatach jest złe?
Grzech 7: Samozadowolenie. Niedoceniliśmy rynku? To niemożliwe
Grzech 8: Niewiedza. Chcecie bezpieczeństwa, a nie macie kanalizacji!
Grzech 9: Niereformowalność. Nie dopasujemy usługi do waszego rynku, bo ona jest dobra taka, jaka jest
Grzech 10: Olewactwo. Nie działa? A co nas to obchodzi?
Podsumowanie

Grzech 1: Rozczarowywanie. To my nie jesteśmy najlepsi z definicji?

Swego czasu o handlu w Internecie pisali wszyscy - od serwisów branżowych po gazety dla gospodyń domowych. Głośne stały się przypadki oszustw, które spowodowały to, że kupujący przykładali bardzo dużą uwagę do bezpieczeństwa transakcji i "prześwietlali" sprzedających.

Niektórzy użytkownicy Allegro denerwowali się z powodu braku odpowiedniej według nich reakcji na problemy z aukcjami, narzekali na prowizje, blokady konta, nieuczciwe działania konkurencji i powolne wypieranie prywatnych osób przez firmy. Przede wszystkim każdy czuł, że monopol firmy, która obsługiwała około 80% aukcji online powoduje, że nie dostaje już tego, co mógłby otrzymywać w sytuacji realnej konkurencji.

W takiej sytuacji na nasz rynek postanowił wejść eBay. Wydawać by się mogło, że to idealny moment, aby potentat stał się długo wyczekiwanym konkurentem, którym dla Allegro nie stał się Świstak. Firma eBay odnotowywała spadki na rynkach rozwiniętych i inwestowała w kraje takie jak Polska, aby utrzymać swój biznes. Wiele wskazywało, że firma odniesie sukces.

Wierzyli w to też dziennikarze, którzy przybyli tłumnie na premierę serwisu. Jednak ich relacje z wydarzenia nie pozostawiały suchej nitki na twórcach eBay: czuli się rozczarowali planami firmy. Okazało się, że przedstawiciele nie dość, że nie podali żadnych konkretnych planów, nie potrafili nawet odpowiedzieć w sensowny sposób na podsuwane im przez dziennikarzy pytania związane z bolączkami klientów konkurencji. Jednym słowem dramat. A rozczarowani dziennikarze to rozczarowana Polska.

Grzech 2: Pycha. Nas przecież wszyscy znają! Zalożysz się?

eBay postanowił w Polsce promować się dzięki:

silnej marce,
brakowi opłat prowizyjnych,
możliwości sprzedaży na rynkach zagranicznych.

Problem jednak polegał na tym, że eBay nie był nigdy soczystym stekiem polskiego e-commerce: nikt nie mówił z rozrzewnieniem o tym, że chciałby mieć u nas eBaya. Tylko osoby zajmujące się handlem w Internecie wiedziały, że istnieje coś takiego jak eBay, reszta realnie napędzających aukcje w Polsce klientów o eBayu nie miała zielonego pojęcia.

Przedstawiciele eBaya zdaje się o tym nie wiedzieli, wyszli z założenia, że eBay jako marka jest wystarczającą reklamą serwisu aukcyjnego.

«poprzednia 1 2 3 4 ... 6 następna »

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

20 skomentuj »

Komentarze

#1 Luke__^® 2011-05-23 10:34:15 0
Dodałbym jeszcze yahoo.pl, o którym przestało się mówić praktycznie zaraz po premierze.
IP: 95.48.173.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/534.24 (KHTML, like Gecko) Chrome/11.0.696.68 Safari/534.24
#2 dAREuS^® 2011-05-23 10:35:33 0
Of course, zapomnieliśmy o yahoo.pl, a jest to fail podobny do opisywanych.
IP: 188.121.11.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_6_7) AppleWebKit/534.24 (KHTML, like Gecko) Chrome/11.0.696.68 Safari/534.24
#3 eimi^® 2011-05-23 10:35:48 0
A przychodzą Wam do głowy jakieś przykłady pozytywne - firm z zagranicy, które się u nas wybiły?
IP: 90.156.40.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:2.0.1) Gecko/20110429 Firefox/4.0.1
#4 Jac 2011-05-23 10:37:44 0
"faux pa" - co to znaczy? Pewnie chciałeś napisać "faux pas"
IP: 93.159.31.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/534.24 (KHTML, like Gecko) Chrome/11.0.696.65 Safari/534.24
#5 dAREuS^® 2011-05-23 10:38:08 0
Facebook?
IP: 188.121.11.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_6_7) AppleWebKit/534.24 (KHTML, like Gecko) Chrome/11.0.696.68 Safari/534.24
#6 dAREuS^® 2011-05-23 10:39:38 0
Jac, tak, już poprawiłem. Nie ma to jak popełnić faux pas, pisząc faux pas.
IP: 188.121.11.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_6_7) AppleWebKit/534.24 (KHTML, like Gecko) Chrome/11.0.696.68 Safari/534.24
#7 amigowiec 2011-05-23 11:07:55 0
Z pozytywnych: Gumtree, OVH, Skyscanner, hmmm... Groupon?

PS. w tytule macie "ignoranAcja". ;)
IP: 78.8.246.[...] IBrowse/2.4 (AmigaOS 3.9; 68K)
#8 wujek 2011-05-23 11:19:18 0
Pozytywne: Google wyszukiwarka, adwords i w sumie większość usług Google.
IP: 83.23.111.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/534.24 (KHTML, like Gecko) Chrome/11.0.696.68 Safari/534.24
#9 gpr 2011-05-23 15:19:00 0
A ja mam odwrotny przykład, wyszukiwarka połączeń kolejowych Deutsche Bahn. Usługa jest lepsza niż to co oferuje PKP.
IP: 195.216.254.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#10 GTriderXC^® 2011-05-23 15:29:47 0
Myślę, że jeśli chodzi o Yahoo!, zbyt wcześnie jeszcze mówić o porażce. Oferują wyjątkowej jakości usługę, o której jeszcze nie wszyscy zdążyli się dowiedzieć. Za 4-5 lat pomyślimy, czy Yahoo!.pl to pomyłka o ile pochwala się ilością użytkowników w domenie .pl. Myślę, że ilość zarejestrowanych w Yahoo.com, Yahoo.de, Yahoo.uk POLSKICH użytkowników stanowi tak ogromny odsetek ludzi korzystających z poczty, że komentarze wyśmiewające polska usługę po zaledwie 3 miesiącach działalności są strzelaniem sobie w stopę.

Ebay zaś zrobił jeden bardzo poważny błąd. handlowałem na nim zawzięcie od samego początku i w momencie gdy serwis zaczynał się naprawdę dobrze kręcić i pochłaniać rzeczy, o których nikt by nie pomyślał żeby wystawić, wprowadzono opłaty. A opłaty już mieliśmy na Allegro, za to Swistakowi brakowało marki, sily przebicia, a i sama nazwa nie jest marketingowym strzalem w dziesiątkę. Ebay.pl zniszczył by Allegro, gdyby jeszcze tylko przez 2-3 lata zrezygnowali z oplat, bo zaczynalo byc juz zadziwiająco dobrze. Kto nie handluje ten nie wie. Kto nie ma poczty na Yahoo! ten rowniez pisze glupoty.
IP: 79.189.180.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#11 kjw 2011-05-23 16:50:38 1
Y! wchodzi na nasz rynek bardzo ostrożnie, małymi kroczkami. Wpierw poczta, potem portal, teraz wyszukiwarka. Od lat namawiałem znajomych (lamusiów komputerowych), by przechodzili z pocztą z polskich portali na Y! Są zadowoleni i z czasem porzucili poprzednie konta. Zestaw Prism+ABP do obsługi ich poczty wymiata. Myślę że ta strategia z czasem będzie procentować.
IP: 178.37.40.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.0; U; pl) Presto/2.8.131 Version/11.11
#12 DJabeu 2011-05-23 19:15:27 1
Yahoo stanowi tak dobry i kultowy produkt, że nie musi nikogo zdobywać. Kto mądry, ten zacznie używać. Kto gł... niemądry, nadal będzie szukał krzyżyków w uciekających reklamach lub czekał godzinami, aż jego wiadomość wyjdzie z serwera. Temat spamu w polskich pocztach sobie odpuszczę, a porównanie z Gmailem zrobię takie: Yahoo! i Gmail stoją ex aequo na pierwszym miejscu podium. Tyle, że Yahoo! obiema nogami, a Gmailowi jedna z nóg wisi nad miejscem z cyferką dwa. Jest kilka szczegółów, którymi Yahoo! wyprzedza Gmaila, o polskich portalach nie wspomnę. Pojawienie się Yahoo! na polskim rynku powinno byc traktowane jako łaska i okazja, a nie jako konkurent walczący o głupich, skazanych na Interię użytkowników domen @buziaczek.pl Porównanie sytuacji ALLEGRO-EBAY do YAHOO!-cokolwiek(onet,wp,interia) to jakieś nieporozumienie.
IP: 79.189.180.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#13 fpo 2011-05-24 03:14:05 -1
yahoo i poczta? dla mnie to synonim spamu.

bardzo dobry artykul. gratulacje! Pokaż komentarz
IP: 24.126.51.[...] Mozilla/5.0 (compatible; Konqueror/4.5) KHTML/4.5.5 (like Gecko) Fedora/4.5.5-2.fc13
#14 Fąfara 2011-05-24 13:42:13 0
Fajnie się czytało.

Dla odmiany poczytałbym co się zagranicy u nas udało.
IP: 78.88.118.[...] Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; Maxthon 2.0)
#15 kjw 2011-05-24 17:26:12 0
@fpo

To zależy od tego czy się ma konto u nich, czy się spam z ich kont otrzymuje. Lepsze miejsce jest chyba po stronie silniejszego filtru antyspamowego. :)

Jako moderator jednego z forów potwierdzam, że ponad 50% bootów reklamowych pochodzi z domen yahoo.ca i yahoo.co.uk.
IP: 178.37.24.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.0; U; pl) Presto/2.8.131 Version/11.11
#16 Blastboy^® 2011-05-24 23:16:20 0
Do porażek dodałbym jeszcze MSN (messenger). Za granicą jest to bardzo popularny komunikator z chyba największą ilością użytkowników na świecie, a w Polsce mimo automatycznego startu po zainstalowaniu Windows XP nie udało mu się zbliżyć do GG (już Tlen miał więcej użytkowników). Co innego Skype, który w Polsce istnieje ale właściwie tylko do rozmów głosowych. Choć skoro teraz gdy MS kupił Skype to jak to połączy to jego komunikatory będą miały razem ok. 550 mln aktywnych użytkowników.

A co do dostawców usług internetowych to myślę, że udało się OVH choć na pewno nie na taką skalę jak w innych krajach Europy. Na promocję 1&1 odpowiedzieli jeszcze lepszą promocją, a do tego oferują niskie ceny odnawiania domen w stosunku do największych dostawców w Polsce.

Jeszcze jedno - osobiście nie skorzystałem z promocji 1&1, bo nigdzie nie mogłem znaleźć informacji ile będzie kosztowało odnowienie domen i utrzymanie serwerów po tych 2 latach promocji.
IP: 82.210.191.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/534.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/13.0.767.1 Safari/534.36
#17 GTriderXC^® 2011-05-25 09:01:14 0
@fpo "synonim spamu"

To żeś Pan Panie powiedział co wiedział...
IP: 62.87.247.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#18 marcinj 2011-05-28 16:21:06 0
Testuję gry mmo dla jeja, więc pierwsze co mi przyszło do głowy to zagraniczne gry lokalizowane dla polskich użytkowników. Są dobrze przetłumaczone, mają polski support i nie mają różnic w stosunku do gier z zagranicy. Dodatkowo jako plus mogę podać obsługę polskich systemów płatności. Przykładowa gra to Farmerama. Nie traktujcie tego jako reklamę, bo chodzi wyłącznie o pokazanie pozytywnego przykładu.

Generalnie niemieckie gry mocno uderzają na polski rynek, ale tego nie widać, bo wszystko jest idealnie po polsku.
IP: 83.142.183.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#19 Michcio 2011-05-31 09:00:50 0
Akurat w przypadku Farmeramy nie zawsze wszystko jest idealnie po polsku - czasem widzę, jak żona w to gra i są jakieś nieprzetłumaczone słowa po niemiecku:)

Co do yahoo to ciekawi mnie o co chodziło w zdaniu "Jest kilka szczegółów, którymi Yahoo! wyprzedza Gmaila, o polskich portalach nie wspomnę." Zarejestrowałem sie z ciekawości na yahoo, będę trochę używał, ale nie wiem czy od razu zauważę różnicę, więc jakbyś mógł, drogi @DJabeu powiedzieć o co dokładnie Ci chodziło to byłoby fajnie :)
IP: 46.21.213.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux i686; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#20 Jay 2011-06-01 12:53:52 0
ebay ... odgrzewanie spleśniałego kotleta jest obrzydliwe.

Dostał po dupie, nie wyciągnął żadnych wniosków i tyle.

Dalej jest najbardziej topornym serwisem aukcyjnym na świecie.
IP: 81.210.63.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.