Liczy się produkt

Najważniejsze w sklepie internetowym są oczywiście oferowane produkty. Niezależnie od tego, czy będą to rowery czy chińska porcelana, ich układ i sposób prezentacji muszą być przejrzyste oraz logiczne. Warto szukać kompromisu pomiędzy naszym zmysłem artystycznym i fantazją a łatwością korzystania z zasobów – szczególnie, jeśli oferowany asortyment jest bardzo zróżnicowany. Przydatną funkcją będzie w tym wypadku sortowanie produktów przynajmniej na podstawie kilku zmiennych – dzięki temu przeglądanie towarów stanie się znacznie łatwiejsze.

Bardzo dobrym rozwiązaniem jest także umożliwienie użytkownikowi porównywania ze sobą dwóch lub więcej produktów. Nie oznacza to, że musimy zamieniać nasz sklep w porównywarkę cen. Jeśli jednak klient będzie miał możliwość zestawienia dwóch interesujących go towarów podobnej klasy – najlepiej w formie tabeli, która uwydatni najistotniejsze cechy – ułatwi mu to podjęcie decyzji. Uniknie w ten sposób dyskomfortu związanego z koniecznością oglądania i porównywania każdego produktu z osobna, a my zyskamy kolejnego zadowolonego użytkownika.

W wypadku bardziej skomplikowanych ofert interesującym narzędziem okaże się specjalny asystent. Jego możliwości zależą od naszych potrzeb, ale warto zapewnić choć podstawowe funkcjonalności, takie jak propozycje zakupów komplementarnych lub produktów wybieranych przez innych użytkowników sklepu. Pozwoli to nie tylko pokazać, jak bogaty jest nasz asortyment, ale jednocześnie może zachęcić użytkownika do kolejnych zakupów – nawet takich, których początkowo nie planował.

Przykład płynie z góry – sugestie zakupów w sklepie Amazon.com.

Zawartość koszyka

Kolejną bardzo ważną kwestią, o której trzeba pamiętać, jest koszyk zakupów. Tu istotne są co najmniej dwie sprawy. Po pierwsze – stały dostęp. Klient powinien mieć wgląd do zaznaczonych przez siebie produktów na dowolnym etapie przebywania w naszym wirtualnym sklepie. Koszyk spełnia bowiem także rolę notatnika – jeśli kupujący będzie mógł do niego zajrzeć w każdej chwili, nie będzie się koncentrował na rozważaniu, czy już wybrał ten produkt czy jeszcze nie. To zdecydowanie ułatwi mu zakupy.

Szybki dostęp do zawartości koszyka może znacznie uprościć proces decyzyjny klienta (Empik.com).

Drugą kwestią jest łatwość wkładania i wyjmowania produktów z koszyka. Nie powinniśmy kurczowo przywiązywać się do znajdujących się tam rzeczy jak do towarów, które klient już kupił. Swoboda, którą damy w tej materii użytkownikom, na dłuższą metę się opłaci. W ten sposób budujemy pozytywny przekaz: „Spójrzcie, dajemy Wam pełną swobodę zakupów”.