Listy do redakcji: jak działa serwis HP Polska

Witam!

Dnia 28.08.2008r oddaliśmy do reklamacji laptop HP Pavilion dv8000. Uszkodzona była nagrywarka, pilot i matryca. Niespełna tydzień później dostaliśmy telefon. Pani z obsługi grzecznie wyjaśniła nam, że naprawa może się przedłużyć do 2 tygodni, ponieważ serwis czeka na części. Nie byliśmy tym zachwyceni, bo komputer służy nam do pracy, jednak zaskoczył nas fakt, że zostaliśmy o tym szybko poinformowani, w wyniku czego uprzejmie podziękowaliśmy za informacje. Z ufnością czekaliśmy dalej na realizację reklamacji. Niestety nasze pozytywne nastawienie zostało szybko rozwiane kolejnym telefonem z działu obsługi klienta.

Identyczny telefon otrzymaliśmy tydzień później, ta sama Pani dosłownie powtórzyła te same słowa jakie usłyszeliśmy wcześniej, niebyła nawet w stanie przekazać nam dodatkowych informacji na jakie części czekają. Zresztą ten brak kompetencji powtarzał się przy kolejnych telefonach. Rozmowa ta zirytowała nas i zburzyła nadzieję na szybką realizację reklamacji.

Takich telefonów było więcej, jednak niezależnie od tego czy my dzwoniliśmy do HP, czy HP do nas nie mogliśmy uzyskać informacji co jest naprawiane i jakich części brakuje.

Pisaliśmy e-maile do działu reklamacji, ze skargami, niestety i to nie poskutkowało. Napisaliśmy także do USA, gdzie podziękowano za wiadomość i oświadczono, że przekażą sprawę odpowiednim osobom. Również i w tym wypadku nie dało to żadnych stuków.

Wielokrotnie prosiliśmy polski serwis o szczegółowe informacje oraz o zastępczy komputer, ponieważ tak długa naprawa nie pozwala na pracę i brakuje nam pieniędzy na własne utrzymanie, gdyż pracujemy na zlecenie (jako wolni strzelcy). Sprzętu nie dostaliśmy, a informacje nam przekazywane były zupełnie rozbieżne. Uświadomiło nam to, że klient zupełnie nie liczy się dla firmy HP. A zobowiązania jakie firma przyjmuje na siebie nie są realizowane. Gwarancja dla Hewlett-Packard to puste słowa i jedynie slogan mający na celu przyciągnięcie „naiwnych” klientów.

Po ciężkich bojach udało nam się doprosić szczegółów stanu naszego laptopa, i tu napotkaliśmy kolejne rozczarowanie oraz irytację. W trakcie kolejnych telefonów i e-maili z HP dowiadywaliśmy się mianowicie:

raz że serwis czeka na części,
raz że trwają testy,
kilka dni później znów czekali, tym razem na taśmę,
niedługo po tym mieli już komplet części,
a dwa dni później telefon, że na nie (części) czkają,
później czekali na matrycę.

Już straciliśmy orientację, gdyż oznajmiliśmy, że nie życzymy sobie telefonów z informacją, iż naprawa może się przedłużyć. Nie chcemy już tego słuchać, po prostu szkoda naszych nerwów.

Po którymś z naszych e-maili odpowiedzieli, że to trwa tak długo dlatego, że nasz model nie jest oficjalnie wprowadzony na polski rynek. Pytanie jednak dlaczego taka duża firma jak HP w swoim firmowym serwisie ma przez 2 miesiące problemy z naprawą własnego sprzętu? Najwyraźniej nie potrafią naprawić własnego sprzętu. Dodatkowo pragniemy zwrócić uwagę, że dany model został wprowadzony na rynek europejski. W naszej pamięci tkwi wyuczone na lekcjach geografii przekonanie, że polska właśnie leży w europie. Jeśli nawet dany model nie został przeznaczony na rynek polski to i tak nie tłumaczy to ponad 2,5 miesięcznego okresu serwisowania. Przekonani jesteśmy, że w ciągu 2 miesięcy dowolna paczka z częściami i dokumentacją jest w stanie kilka razy okrążyć nasz glob. Lecz najwyraźniej nie jest w stanie trafić do serwisu HP.

Minęły dwa miesiące a my nadal nie wiemy kiedy komputer do nas wróci. Co gorsza firma HP nadal stwarza pozory działań serwisowych. Jedyny wniosek jaki możemy z tego wyciągnąć, to że otwarcie drwią sobie z nas.

Zmuszony jestem również dodać, że w jednej z korespondencji przedstawiciele HP Polska tłumaczą się, iż reklamacja może trwać nawet do 30 dni. Hm... zastanawia mnie wielce czy to bezczelność, czy może ignorancja albo kłopoty z arytmetyką, gdyż w momencie kiedy się tłumaczyli (04-11-2008) minęło już ponad 60 dni.

Z wyrazami szacunku,
Chrapkowski Waldemar

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

6 skomentuj »

Komentarze

#1 MCX! 2008-11-16 23:09:36 0
Podobno od otwarcia serwisu w Bydgoszczy wszystko w HP się posypało. Nie wiem dokładnie ale miałem podobnie, przez miesiąc nie naprawili prawie nic i odesłali niesprawnego laptopa, a następnie serwisantom z HP w wawie naprawa zajęła 2 dni. Jestem mimo to dość pozytywnie nastawiony, gdyż przyjechali osobiście do firmy i naprawili komputer na miejscu.

Miejmy nadzieję, że serwis HP poprawi swoje działanie, bo ich image popsuł się w moich oczach i następnym razem pomyślę zanim kupię ich sprzęt.
None
#2 lxlaa 2008-11-16 23:40:29 0
To już chyba kolejna taka ignorancja ze strony HP.. HP spada na ryj, a jego motor, który był "naprawa" sprzętu już powoli zanika.. jak już nie zanikło.

Miałem kupić HP .. uff... kupiłem Lenovo i teraz się ciesze, bo inaczej bym (kolokwialnie) srał po gaciach w przypadku awarii.
None
#3 Maciek 2009-01-05 16:11:13 0
Witam !

Mam podobny problem ze stacją dokującą. Oddałem ją do serwisu 23-10-2008 ! Dzisiaj po kolejnym telefonie usłyszałem, że nie można się skontaktować z serwisem więc nie wiadomo co się dzieje z moja stajcą :-/ porażka. Już nigdy nic HP nigdy !!
None
#4 chiara 2009-07-13 16:08:26 0
Od jakiegoś czasu usiłuję reklamować naprawę serwisową w Warszawie. PO rozmowie z konsultantem HP wysłałem reklamację tej treści:W dniu 16.06.2009r telefonicznie zgłosiłem naprawę gwarancyjną laptopa m-ki HP Pavilion dv5-1060ew SN:SCNF8276GTQ - zakupionego w sklepie Komputronik nr Paragonu PG-4108/2008/08/00024 z dnia 30.08.2008r. Naprawa dotyczyła prawdopodbnej awarii dysku twardego / zostałem poinformowany , że czas naprawy może potrwać do około 14dni/ . Laptop wyświetla informację na ekranie dysk failed. Pozostałe testy podczas uruchamiania przechodzi prawidłowo.W dniu 18.06.2009r kurier odebrał odemnie laptopa. W dniu dzisiejszym tj.01.07.2009r kurier przywióżł mi laptopa nie naprawionego bez jakiejkolwiek pisemnej informacji odnosnie naprawy /karty naprawy sprzętu/ .Wewnątrz pudełka znajdowała się tylko kartka reklamowa formatu A-4 Win a HP i PAQ Handheld PC! Zdziwiony brakiem naprawy i informacji zatelefonowałem pod.nr 2258343 chcąc uzyskać jakąkolwiek informację na temat naprawy gwarancyjnej sprzętu od konsultanta dowiedziałem się , że sprzęt nie został naprawiony z uwagi na jego zalanie oraz . że nie wyraziłem zgody na wycenę sprzętu i dlatego został on mi zwrócony. Nikt od dnia zgłoszenia do dnia dzisiejszego nie zwracał się do mnie ani pisemnie ani telefonicznie w sprawie naprawy laptopa. Nie zgadzam się również , ze stwierdzeniem , że laptop został zalany. Jestem bardzo zdziwiony takim podejściem do tej naprawy oraz brakiem jakiejkolwiek komunikacji zemną. Laptop był użytkowany prawidłowo i nie było na niego nic wylane. Dziwnym jest też fakt , że skoro żekomo był zalany inne podzespoły poza dyskiem pracują prawidłowo. Proszę o dokładne zbadanie tej sprawy , gdyż mam wątpliwości co do prawidłowego podejścia do tej naprawy ze strony serwisu tym bardziej , że konsultant przekonywał mnie , że ktoś się zemną kontaktował i ja podejmowałem jakiekolwiek decyzje w tej sprawie. Uważam to za bardzo nieprofesjonalne podejście do klienta choćby dlatego , że mógłbym podjąć decyzję o naprawie tego laptopa na własny koszt - zaoszczędziło by to Państwu kosztów kurierskich oraz straty klienta i opinii o autoryzowanej przez firmę HP firmie serwisowej.

A serwis HP Dalej milczy . Już nigdy nic tej firmy!!!!!!!!
IP: 193.238.180.[...] Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; GTB5; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; .NET CLR 2.0.50727; ie8_onetbuild_xpang)
#5 zawiedziony 2009-11-27 00:00:40 0
zwracam sie do HP od interwencje w sprawie zaniedbania klienta. Otórz umowiłem sie z państwa przedstawicielem na zakup za gotówke 8 laptopów o łącznej wartosci ok. 24 tys zł a ten nie dość ze mi naubliżał i wymyślał to jeszcze zaczął mi się odgrażać . Teraz moja firma zakupiła laptopy w Toshiba . dla wwiadomości HP posiadam imie i nr kont sprzedawcy: Artur kont.601286403. dziekuje za uwage
IP: 77.253.87.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.1.5) Gecko/20091102 Firefox/3.5.5 (.NET CLR 3.5.30729)
#6 felixd 2010-11-04 17:24:37 0
Nie polecam !! Ze względu na HP Polska i SERWIS ! Którego nie ma !!! Na Infolinii HP Polska ludzie twierdzili, że takiego laptopa HP nigdy nie produkowało!

Więcej informacji o mojej przygodzie z HP Envy 15 w Polsce znajdziecie na moim blogu!

http://blog.konopnickiej.com/2010/wiadomosci/hp-envy-15-i-przygoda-z-hp-polska-audio/

http://blog.konopnickiej.com/2010/wiadomosci/hp-envy-15-hp-infolinia-polska-ciag-dalszy/

http://blog.konopnickiej.com/2010/wiadomosci/hp-envy-15-odpowiedz-na-maila-gerardo/

Sprawa cały czas się toczy! Laptop wrócił z Serwisu z inna klawiaturą i bez 2GB RAMU!!!

Wszystkie wpisy powiązane z tą sprawą znajdziecie tutaj:

http://blog.konopnickiej.com/tag/hp-envy-15/

Pozdrawiam, Paweł Wojciechowski
IP: 79.189.171.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.2.12) Gecko/20101026 Firefox/3.6.12 ( .NET CLR 3.5.30729)

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.