Większość polskich e-sklepów to firmy małe i bardzo małe. Z raportu "Internet 2k10" wynika, że 50% podmiotów zajmujących się nad Wisłą sprzedażą w Sieci to osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą. Zatrudniają najwyżej po kilku pracowników.

GUS podaje, że na Mazowszu jest około 3800 firm zajmujących się sprzedażą wysyłkową, w tym przez Internet, a zatrudniających do 9 osób. W przedziale 10-49 pracowników mieści się 21 podmiotów, więcej niż 50 osób zatrudnia raptem jedna spółka. Podobnie wygląda to na Śląsku. W innych województwach udział dużych firm jest mniejszy.

GUS twierdzi, że 26% polskich e-sklepów to spółki z ograniczoną odpowiedzialnością, 11% to spółki cywilne, a 6,5% to spółki akcyjne. Wśród tych ostatnich znajdują się największe internetowe sklepy nad Wisłą. To one zatrudniają najwięcej osób i wykorzystują profesjonalne narzędzia w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi.

Małe sklepy nie powinny jednak całkowicie kwestii kadrowych ignorować. Wdrożenie podstawowego, fachowego know-how nie jest ani trudne, ani drogie. Daje duże korzyści - na przykład wyższy poziom obsługi klienta, mniejszą liczbę błędów na stronie WWW, mniejszy odsetek reklamacji czy zwrotów.

Struktura zatrudnienia

Struktura zatrudnienia w małym e-sklepie przypomina tę stosowaną w innych firmach z sektora MŚP. Występują tutaj dwa rodzaje aktorów - pierwszy typ pełni funkcję zarządzającą, a drugi wykonawczą. Często jest tak, że szczebel zarządzający składa się wyłącznie z jednej osoby, czyli właściciela e-sklepu.

Czasami jednak zatrudniany jest dodatkowy menedżer. Dzieje się tak wtedy, gdy sklep zdobył już pewną popularność i przedsiębiorca nie radzi sobie z natłokiem obowiązków. Szczebel wykonawczy składa się głównie z handlowców i pracowników działu obsługi klienta. To oni realizują zamówienia, odpowiadają na e-maile i zarządzają magazynem.

Z tą ostatnią funkcją bywa różnie. Często w e-sklepie pracuje jedna osoba, której głównym zadaniem jest nadzorowanie stanów magazynowych i kontaktowanie się z dostawcami. Wydzielenie tych obowiązków to na pewno dobry pomysł. Dzięki temu znacznie spada ryzyko utraty płynności dostaw.

Rys. Przykładowa struktura zatrudnienia w małej firmie zajmującej się e-commerce.