Kupujesz iPhone’a 4 od polskich sieci? Mogą spotkać cię niemiłe niespodzianki

Czytelnik Spider’s Web Mariusz Schnella spotkał się z (nie)ciekawym problemem, kiedy kupował iPhone’a 4 w sieci Era. Udało mu się wynegocjować całkiem przyjemną cenę za samo urządzenie, kiedy decydował się na przedłużenie abonamentu na kolejne 2 lata. Spotkała go jednak inna niemiła niespodzianka. Zresztą przeczytajcie sami:

Mam od dnia premiery iPhone’a 4. Jakoś tak premiera zbiegła się z moim przedłużeniem abonamentu. Wbrew opiniom huczącym w blogosferze, wcale drogo mnie to dobro luksusowe nie kosztowało. Myślę, że kwota 299 zł w abonamencie 140 zł na dwa lata nie jest kwotą mocno uszczuplającą kieszeń?

Problem jaki mnie zdenerwował to traktowanie, w moim przypadku klienta Ery. Choć wiem, że Orange identycznie podchodzi do problemu. A mianowicie, wcześniej używany przeze mnie iPhone 3GS posiadał kartę sim standardowych wymiarów, za to iPhone 4, jak wszyscy wiedzą, ma już kartę micro sim. Era wymieniła mi kartę na micro, jednak każąc zapłacić za nią 25 zł netto. Trochę to nie fair podejście do abonenta.

Spytałem się uprzejmej Pani konsultantki by racjonalnie, powtarzam racjonalnie wyjaśniła mi, z jakiego powodu mam płacić za nową kartę sim, skoro stara jest sprawna, a towar który mi dostarcza sprzedawca wymaga użycia karty micro sim. Dodałem, że ten sam regulamin, mówi iż jeśli karta uległa uszkodzeniu lub nie działa prawidłowo i nie leży to po mojej winie, kartę sim Era wymienia bezpłatnie.

Pani konsultantka chwilę milczała, po czym stwierdziła że zasięgnie opinii kierownika salonu. Po chwili wróciła. Odpowiedź była szybka: mam rację i racjonalnej odpowiedzi ona, ani kierownik nie potrafią mi podać. Tak mówi regulamin i muszę zapłacić za nową kartę sim. Pocieszyła mnie jednak dodając, że mogę złożyć reklamację.

Próbowałem złożyć reklamację ustnie w salonie Ery tego samego dnia, którego odbierałem iPhone’a 4. Pani konsultantka zdziwiona moją formą reklamacji oświadczyła, że owszem może przyjąć reklamację, ale jedynie pisemnie. Nie pomogło wyjaśnienie jej, że mam prawo i do takiej formy reklamacji, a ona jest zobowiązana przyjąć ją.

Przysłowiowo opadły mi ręce… Stwierdziłem, że dalej nie będę prowadził monologu… Po powrocie do domu złożyłem reklamację w BOA, gdzie odpowiedziano mi, że Era ma na to 30 dni roboczych. No cóż, czekam na odpowiedź…

Rozumiem, że telekomy nie są instytucjami charytatywnymi, mają zarabiać na abonentach pieniądze. Jednak takie podejście do klienta jest co najmniej godne komedii Barei. Numerki w salonach już mamy, brakuje jedynie łyżek przykręconych do stołu…

Te wszystkie zmienne jak wysokość miesięcznej opłaty przez dwa lata, nie tani telefon przy wymianie, miano stałego klienta, bo w sieci jestem nie od dwóch lat… To fair jest naciąganie, czy zmuszanie (definiować to można różnie) klienta na jeszcze (wiem niewielką), opłatę? Szczególnie, że w przypadku gdybym przyszedł do Ery i poprosił o wymianę niesprawnej karty i ta karta nie uległaby uszkodzeniu z mojej winy, to sim zostanie wymienione od ręki.

I gdzie tu podejście do klienta? Choć podejście na zasadzie, klienta kupującego dobro luksusowe jakim jest dziś w Polsce iPhone 4 stać przecież na wydatek kilkudziesięciu złotych więcej przy zakupie/wymianie telefonu, przecież też można podejściem do klienta nazwać.

Tylko pytanie jakiego typu podejściem?

Tyle Mariusz. Sytuacja rzeczywiście wygląda na przedziwną, a fakt, że chodzi o podstawowy element konieczny do odebrania telefonu od sieci mobilnej, jaką jest karta microSIM, czyni całą sprawę jeszcze bardziej zastanawiającą. To kolejny przykład na to, że polskie sieci nie wydają się do końca przygotowane do kompleksowej obsługi sprzedaży najgłośniejszego smartfonu dzisiejszych czasów, na którym przecież zarabiają zapewne niemało.

Strona tego bloga

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

13 skomentuj »

Komentarze

#1 Gobieslaw 2010-09-07 13:20:37 0
Żenada... kupujesz telefon za pare tysięcy, abonament 140 zł to dla ciebie niewiele ale o 25 zł będziesz buraczył w sieci. Dodatkowo pewnie sponiewierałeś obsługę salonu za to że życzyła sobie reklamacje na piśmie. Wielki pańcio. Typowy mały brudny śmierdzący polaczek.

Gdzie jeszcze o tyn napiszesz? Zawołaj TVN, publiczną i leć do gazet. Może ktoś cie przytuli ćwoku
IP: 78.8.163.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; en-US) AppleWebKit/533.4 (KHTML, like Gecko) Chrome/5.0.375.127 Safari/533.4
#2 przemekspider 2010-09-07 13:35:38 0
@Gobiesław - Przerażają mnie takie komentarze jak Twój. Wiesz czemu? Bo w swoim zamyśle protestujesz przeciwko czemuś, co dokładnie sam prezentujesz w swoim komentarzu.
IP: 79.190.233.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; U; Intel Mac OS X 10_6_4; en-US) AppleWebKit/534.6 (KHTML, like Gecko) Chrome/7.0.503.0 Safari/534.6
#3 adios 2010-09-07 15:03:53 0
Karta jest dostarczana dla nowych abonentów.

Raz - starą kartę można przyciąć.

Dwa - kupujesz smartphone mocno niestandardowy - wydać 25 zł netto (z tego co wiem) to wybaczcie, ale przy tak mocnym upuście ceny telefonu - 299zł to nie jest straszna kwota.

Normalnie w abonencie za 139 zł brutto telefon w wersji 16GB kosztuje 1349zł.

Wybaczcie, ale żądania są lekko nad wyraz w stosunku do sieci, w szczególności kiedy stara karta SIM nadaje się do zastosowania w iPhone 4. Dawniej były to karty SIM wielkości karty kredytowej, ludzie przycinali i nikt nie narzekał.

Moduł USIM który prawdopodobnie dostarcza twój operator jest kompatybilny z iPhone 4 i operator nie ma powodów, aby dostarczać micro-SIM, gdyż wiąże się to z koniecznością dezaktywacji starego modułu i aktywacji nowego. Obcięcie 10mm x 2mm to chyba nie jest coś nadzwyczajnego, jak nie czujesz się na siłach zapłać operatorowi za nową kartę i związanymi z tym usługami 25zł.
IP: 83.26.77.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; U; Intel Mac OS X 10_6_4; en-US) AppleWebKit/534.3 (KHTML, like Gecko) Chrome/6.0.472.53 Safari/534.3
#4 radzio 2010-09-07 15:16:26 0
A czy przy MicroSimie dodawana może jest jakaś specjalna

przejściówka, aby móc później użyć karty w standardowych modelach telefonów. Jak

to wygląda? Pytam, bo zastanawiam się nad przedłużeniem abo w Orange z iPhonem (

dają mi tam nie

najgorsze warunki w biznesie), ale chętnie używałbym karty

w starszych modelach.
IP: 83.24.156.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.18) Gecko/2010020220 Firefox/3.0.18 (.NET CLR 3.5.30729)
#5 Polaczek 2010-09-08 09:25:57 0
@Gobieslaw ma racje, to tylko brudne male polaczki z rozumem pchelki potrafia bic piane o takie bzdury. Nie chce uwlaczac poziomowi intelektualnemu autora tego artykulu, ale chyba jest to nie mozliwe. Po pierwsze placac 299 zl za telefon "cool" "trendy" po to by poszpanowac jaki jest "debesciak" bo ma iphona (samego go najwyrazniej zjadaja kompleksy mniejszosci) to 25 zl juz jest kwota smiesznie niska. Pozatym jezeli jest klientem takiego molocha jak era, prosze bardzo rynek jest otwarty, nikt na sile nie trzyma, zmien operatora na innego i daj spokoj Pan z wypocinami jak cos nie pasuje.
IP: 81.219.90.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; pl; rv:1.9.2.8) Gecko/20100722 Firefox/3.6.8
#6 Nordavind 2010-09-08 10:27:02 0
Ja akurat kupowałem od Ery iP 4 podpisując nowy kontrakt jako kolejny do już posiadanych. Przesyłka dotarła błyskawicznie ale w niej dołączyli "standardową" kartę SIM. Po grzecznym lecz stanowczym telefonie do BOA, jeszcze tego samego dnia w salonie firmowym ERA (musiałem dojechać ok. 30 km) czekała na mnie nowa karta microSIM a konsultant bezproblemowo i BEZPŁATNIE ją wydał.
IP: 83.8.86.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl-PL) AppleWebKit/533.18.1 (KHTML, like Gecko) Version/5.0.1 Safari/533.17.8
#7 lolz 2010-09-08 17:21:59 0
autor ma rację, to jest wyciąganie na siłę kasy, zaś komentarze "możesz sobie przyciąć"... cóż, też są śmieszne - jeżeli ktoś ma coś przycinać, to jedynie sprzedawca i operator sieci zarazem
IP: 78.145.254.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; http://POZMU.NET; pl) Presto/2.6.30 Version/10.61
#8 sureci 2010-09-09 09:46:01 0
Autor ma rację, po co ma dopłacać za kartę która mu się należy. Z ERA miałem też już kilka razy przejścia i rozumiem autora.
IP: 212.76.42.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.2.8) Gecko/20100722 Firefox/3.6.8
#9 Kenjiro 2010-09-09 10:57:53 0
Aż otworzyłem szeroko oczy, by się upewnić. Jak to "się należy"? Z jakiego powodu? Czy obecna karta SIM jest uszkodzona? Czy trzeba ją wymienić z jakiegoś technicznego powodu? Nie. Klient "życzy sobie" by ją wymienić "w promocji" do już uzyskanej promocji przy przedłużaniu umowy. Nie wiem czy jakikolwiek operator posiada zapis, że przy wymianie telefonu na niekompatybilny ze starym wymienia mu wszystkie dodatki, a takim dodatkiem (chociaż niezbędnym) jest karta SIM.

Śmieszy mnie oczekiwanie, że przy zakupie drogiego telefonu (tym bardziej za niewielkie pieniądze) z dość solidnym abonamentem, operator ma trzymać paluszek prosto, by klient miał dobrze. Owszem, może tak zrobić, ale to jest jego dobra wola. Nie chce, nie musi. Jak już ktoś wspomniał, jest wolny rynek, konkurencja, można skorzystać.
IP: 158.75.204.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:2.0b5) Gecko/20100101 Firefox/4.0b5
#10 jacek12 2010-09-09 16:38:19 0
rzeczywiście trochę dziwna sytuacja z tymi micro

sim'ami w Erze. No, ale cóż poradzić. Ja się cieszę że przynajmniej same

ceny i warunki abonamentowe w Erze, czy u drugiego oficjalnego sprzedawcy

iPhone'a w PL ( Orange) są na całkiem przystępnym poziomie.

Bo z tym, też

przecież mogło być różnie.
IP: 83.24.144.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.18) Gecko/2010020220 Firefox/3.0.18 (.NET CLR 3.5.30729)
#11 tts 2010-09-16 02:29:42 0
Najeżdżacie ludzie na autora tematu, bo się kłóci o 'marne' 30zł, ale tu nie chodzi przecież o pieniądze, ale o sam fakt. Pewnie większość z Was nie pamięta (ja tak), że kiedyś karty sim były wielkości karty kredytowej. Telefony malały to i karta została zmniejszona do obecnych rozmiarów. Iphone 4 jest nowym telefonem i zastosowano w nim jeszcze mniejszą kartę sim (możliwe że w niedługim czasie większość nowych telefonów będzie korzystało właśnie z takiej karty).

Teraz postawcie się na miejscu autora tematu - przedłuża on umowę biorąc telefon z aktualnej oferty ery i okazuje się że telefon ten nie spełnia funkcji telefonu, jeśli nie dokupi się specjalnej karty. A gdzie w cenniku jest gwiazdka z informacją że do ceny telefonu należy doliczyć 30zł? Jeśli by taka gwiazdka była to nie ma się o co złościć, ale takiej gwiazdki nie ma. Dopiero w czasie zakupu dowiadujesz się o tym.

Jak Wy byście zareagowali kiedy przy zakupie telefonu (obojętnie jakiego) dostalibyście tą starą kartę sim wielkości karty kredytowej??

No teoretycznie mogli byście sobie ją wyciąć, albo np Era by zaproponowała że za 30zł możesz dostać u nich małą sim, pasującą do telefonu. Czy to jest fer?

Jeśli przedłużam umowę i biorę telefon z oferty, to ten telefon ma działać - proste.
IP: 94.251.240.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.0; U; pl) Presto/2.5.24 Version/10.54
#12 MGM 2011-05-22 11:06:59 0
wg mnie artykuł jest dobry i pokazuje jak era traktuje klinetow, w erze bylem ponad 4 lata na abonamencie i takich akcji mialem wiele..

opisy typu smierdzacy polaczek w/w osob sa zenujace, wg mnie osoby nie popierajace punktu widzenai autora arytkulu godza sie z tym by byc traktowane jak gowno.. moze tak po prostu lubia byc traktowane..

te osoby uwazaja ze jak era powie plac 25 zl to sie placi, zadaj sobie pytanie czy era by komukolwiek wyplacila 25 zl tak jak my musimy placic w w/w przypadku??

nigdy nie robie zadnych wpisow pod artykulami, tym razem sie pokusilem i stwierdzam ze poziom intelektualny niektorych osob sie wyopwiadajacych pozostawia wiele do zyczenia
IP: 78.88.253.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; en) Presto/2.7.62 Version/11.01
#13 passoa2001 2011-09-05 00:52:45 0
równiez uwazam ze artykuł jest dobry.chodzi o ZASADĘ nie o 25zł. ja własnie zmienilem firmowe telefony i przenioslem sie z Orange do Playa. za telefon Iphone 4 zapłacilem nie malo bo 1150zł. równiez mam ten sam problem z microchipem. operator powiedział zebym sobie "przyciął"..poinformowal mnie po fakcie,kiedy otworzylem pudelko a tu ZONK! karte dostalem normalną. bezsensu..skoro sprzedaje mi telefon na małą karte to powinień dać włąsnie mała karte,a nie sprzedawać mi wraz z "normalną" karta sim bez wczesniejszego poinformowania o takowym problemie. no nic,takie czasy lepiej nie dopowiedzieć i sprzedac , a potem cos sie wymysli Klientowi...
IP: 89.73.190.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; rv:6.0.1) Gecko/20100101 Firefox/6.0.1

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.