[Aktualizacja] Google zablokowało w Gmailu pocztę wysyłaną przez Allegro. Czyżby kara za spam?

Odkąd Allegro ruszyło ze swoim serwisem zakupów grupowych Citeam.pl, robiło co mogło, by rozpowszechnić tę dobrą nowinę wśród internautów. Ostatnio chyba jednak trochę z tym rozpowszechnianiem przesadziło – a poznać to można po tym, że użytkownicy jednego z najpopularniejszych systemów poczty elektronicznej w naszym kraju, Gmaila, przestali w ogóle oglądać pocztę przychodzącą od aukcyjnego giganta.

Od kilku dni kupujący i sprzedający na Allegro zgłaszali liczne problemy związane z pocztą. W wątkach pod tytułami takimi jak „awaria serwera pocztowego”, „admini, co z tymi powiadomieniami”, „brak powiadomienia o sprzedaży”, „nie przesyła wiadomości na Gmail”, „sprawdziłem to nie wina gmaila” użytkownicy sygnalizowali stale jeden, ten sam problem – na ich skrzynki pocztowe w domenach @gmail.com i @gazeta.pl (portal Gazeta.pl wykorzystuje system poczty Google'a) nie przychodzą żadne powiadomienia z systemu Allegro, nie tylko wiadomości o zakupie, ale i zapytania od potencjalnych klientów czy informacje o wpłatach.

Problem poważny, w praktyce sparaliżował w weekend e-handel na Allegro. Co się stało? Jak wynika z odpowiedzi pracowników aukcyjnego serwisu, była to „awaria”, którą rozwiązać można najlepiej przez „zmianę adresu skrzynki mailowej”.

Z innych wypowiedzi jednego z administratorów Allegro, Mariusza Kandafera, widać jednak, że to nie jest awaria – Google po prostu zablokowało adres IP Allegro jako nadawcy. Jak podał, wszystkie wiadomości odrzucane były z komunikatem „Message soft bounced for '***@gmail.com', '4.3.2 - Not accepting messages at this time ('421', ['4.7.0 [91.207.14.90 10] Our system has detected an unusual rate of', '4.7.0 unsolicited mail originating from your IP address. To protect our”.

To nie jest oczywiście komunikat Google'a w całości – pracownik Allegro skromnie pominął jego dalszą część: „users from spam, mail sent from your IP address has been blocked. Please visit http://www.google.com/mail/help/bulk_mail.html to review our Bulk Email Senders Guidelines”. Wyraźnie więc widać, że system ochronny Gmaila potraktował Allegro jak zwykłego spamera.

Czy mogło zajść nieporozumienie? Raczej nie – Google dobrze wiedziało, co robi. Jeśli kiedykolwiek podawaliście swój adres pocztowy Allegro, to zapewne od kilku tygodni dzień w dzień otrzymywaliście powiadomienia o wspaniałych okazjach w Citeam.pl, w postaci „kuponów na karmę dla psów”, „kuponów na ogrzewacze rąk” czy „kuponów na pudełka na buty”. Praktycznie nie było dnia, by Allegro takich wiadomości nie rozsyłało. Co gorsza – rozsyłało je ludziom, którzy nie rejestrowali się nigdy w serwisie zakupów grupowych Allegro, nigdy też nie wyrażali zgody na przysyłanie im tego typu ofert.

Oferty z Citeam.pl szybko zaczęły wypełniać skrzynkę pocztową.

Reakcja użytkowników Gmaila była przewidywalna – zamiast klikać w ofertę z kuponem, kilkali przycisk oznaczający wiadomość jako spam. Najwyraźniej kilka dni temu liczba takich oznaczeń przekroczyła masę krytyczną – i system zablokował dalsze odbieranie poczty z adresu Allegro, wylewając przy tym dziecko z kąpielą, blokując przy okazji oczekiwane komunikaty z serwisu aukcyjnego. Allegro, spamując swoich użytkowników ofertami Citeamu popełniło bowiem podstawowy błąd – wykorzystało do tego ten sam adres IP (91.194.188.9), co wykorzystywany do normalnej komunikacji z użytkownikami.

Jak do tej pory (28 listopada) wciąż komunikacja z Allegro nie została przywrócona dla wszystkich użytkowników Gmaila, ale najwyraźniej już coś w tej sprawie zaczyna się dziać, pierwsi użytkownicy donoszą o hurtowym otrzymaniu nawet kilkuset e-maili z aukcyjnego serwisu.

Jakiś czas temu, podczas dyskusji redakcyjnych, zauważyliśmy, że pozycja Allegro na polskim rynku jest nie do obalenia, bez względu na to, co serwis ten by robił. Kto miałby dźwignię na tyle długą, by poruszyć z posad takiego giganta? Historia z Google pokazuje, że jednak mogą istnieć takie dźwignie. Teraz, gdy Mountain View rozpoczęło w Czechach testy swojej porównywarki cenowej Nákupy Google, widać, że przyszłość polskiego e-commerce nie jest wyryta w granicie – i wiele się jeszcze może zdarzyć.

Póki co, wysłaliśmy zapytanie o komentarz do Allegro – jak tylko uzyskamy odpowiedź, opublikujemy ją tutaj.

Aktualizacja: Od pani Joanny Wagner z Działu Komunikacji Korporacyjnej Allegro otrzymaliśmy komentarz we wspomnianej tutaj sprawie, który w całości publikujemy poniżej:

Sytuacja, z którą mieliśmy do czynienia w niedzielę nie była awarią serwisu Allegro. Otrzymaliśmy zgłoszenia od Użytkowników, że nie docierają do nich powiadomienia wysyłane przez serwis Allegro. Sytuacja ta dotyczyła Użytkowników, a w zasadzie maili kierowanych do Gmail.com, który odrzucał pocztę od Allegro traktując ją jako niechcianą. Powodem zaistniałych problemów był wcześniejszy mailing serwisu Citeam.pl do bazy klientów, który został wysłany z tego samego adresu IP, z którego wysyłane są powiadomienia serwisu Allegro. W efekcie korespondencja do użytkowników Allegro została potraktowana jako Spam. Problem został zgłoszony do Google’a. Sytuacja została już z Google wyjaśniona, a problem rozwiązany. Zablokowane wcześniej powiadomienia do Użytkowników zostały wysłane. Podkreślam raz jeszcze – sytuacja nie była spowodowana awarią serwisu Allegro.

Pani Wagner wyjaśniła też, że mailingi dotyczące ofert z Citeam.pl są zgodne z regulaminem Allegro:

Subskrypcje od serwisu Citeam.pl, które otrzymali klienci były wysyłane zgodnie z regulaminem Allegro.

Załącznik nr 6. Polityka ochrony prywatności
Pkt 5. „Dane podawane przez Użytkownika w trakcie rejestracji są wykorzystywane do celów księgowych, do kontaktowania się z Użytkownikiem w ramach obsługi Allegro oraz do innych czynności związanych z wykonywaniem umowy o świadczenie usług w ramach Allegro. Dane te mogą służyć do weryfikacji, czy osoba rejestrująca spełnia wymagane przez Regulamin i przepisy prawne warunki. Dane kontaktowe wykorzystywane są również do przesyłania Użytkownikom przez Grupę Allegro informacji o spółce i świadczonych przez nią usługach. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tego typu informacji.”

źródło: allegro.pl

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

26 skomentuj »

Polecamy

Reklama

Komentarze

#1 chipsy 2011-11-28 09:21:12 0
OO i już wiem skąd bierze się na mojej skrzynce ten syf Citeam.pl, już myślałem, że jakiś spamer polubił mój adres.

Problem z Allegro dotknął mnie także, nie zauważyłem, że ludzie coś ode mnie kupili. Ale... ciesze się, że ktoś dał im kopniaka, bo te reklamy zaczęły być naprawdę irytujące. Trzeba być imbecylem, żeby tak spamować... dobrze, że Google przytarło im nosa.
IP: 83.6.111.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.2.24) Gecko/20111103 Firefox/3.6.24 ( .NET CLR 3.5.30729; .NET4.0C)
#2 asdf 2011-11-28 09:25:44 0
Hahaha, ta firma poziomem ignorancji nie przestanie mnie zaskakiwać. Wyciąć w pień ten monopol, bo nie zasługują ani trochę na taką pozycję rynkową.
IP: 83.15.53.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.6; rv:8.0.1) Gecko/20100101 Firefox/8.0.1
#3 wix 2011-11-28 09:51:19 1
Nie taki był podstawowy błąd jak pisze autor: "Allegro, spamując swoich użytkowników ofertami Citeamu popełniło bowiem podstawowy błąd – wykorzystało do tego ten sam adres IP, co wykorzystywany do normalnej komunikacji z użytkownikami."

Podstawowy błąd to wysyłanie ofert do tych, którzy sobie tego nie życzą i nawet nie wiedzieli o istnieniu Citeam, a ich adres bez ich wiedzy i zgody znalazł się w bazie Citeam, gdyż Citeam nie wymagał potwierdzania podawanych adresów e-mail... Tak robią tez niestety inni np. (Groupon) wystarczy więc poczekać na kolejne ciekawe tematy do artykułów :-)
IP: 213.180.137.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:7.0.1) Gecko/20100101 Firefox/7.0.1
#4 hossse 2011-11-28 10:00:47 0
Niestety mi jakoś Gmail nie zablokował tego spamu i oczywiście dzisiaj też dostałem kolejne okazje na kupony. Nie dość, że na formowe konta przychodzą to jeszcze na prywatne. I to nie tak jak autor napisał, że raz na dzień bo po kilka razy.
IP: 80.48.126.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; Edition Campaign 21; pl) Presto/2.9.168 Version/11.52
#5 Sceptyk 2011-11-28 10:06:13 0
Nic dodać nic ująć ile kosztuje tak działa
IP: 83.5.123.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; WOW64; rv:8.0) Gecko/20100101 Firefox/8.0
#6 Wszerad 2011-11-28 10:12:50 2
Na stronie allegro jest opcja do wyłączenia tego czegoś, jednak ku mojemu zdziwieniu spam nachodził dalej, więc napisałem o tym do Allegro a oni mi mówią, że mam się rejestrować w cityteam i tam to wyłączyć... Od tego momentu założyłem sobie filtr na cwaniaków.
IP: 213.17.128.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:11.0a1) Gecko/20111126 Firefox/11.0a1
#7 DracoPL^® 2011-11-28 10:15:58 0
Ja mam konto w serwisie aukcyjnym Allegro i nie dostawałem spamu z Citeam.
IP: 212.75.102.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; Edition Campaign 21; pl) Presto/2.9.168 Version/11.52
#8 d-d 2011-11-28 10:57:55 2
prawo powinno przewidywać możliwość szybkiego zaskarżania i finansowego karania za rozsyłanie spamu - podział z tytułu zasądzanych kar - 70% użytkownik, 30% aparat państwa. Skończyłoby się raz -dwa.
IP: 93.26.185.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2
#9 santos 2011-11-28 11:51:49 0
i pisza "(...) Problem nie leżał po stronie Allegro, ale Gmaila, który blokował wiadomości od nas." nawet im brewka nie dygnie zeby powiedziec że spamowali:d a tak banuja na forum i aukcjach za spam. trafila kosa na kamien.
IP: 95.49.148.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.2.18) Gecko/20110614 Firefox/3.6.18 GTB7.1
#10 rza 2011-11-28 12:44:47 0
niezłe, wystarczy że google się nie przyzna do pomyłki/usterki i już cała wina spada np. na allegro jacy to oni straszni :)
IP: 77.88.147.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:8.0) Gecko/20100101 Firefox/8.0
#11 Tomek, The 2011-11-28 13:57:48 0
Jest jeszcze taka strona medalu, że od jakiegoś czasu (pewnie będzie z miesiąc) Allegro się sypie. Pod każdym kątem. Błąd za błędem. Źle naliczone opłaty, licznik odwiedzin liczył podwójnie przez jakiś tydzień, subskrypcje przychodziły pokreślone również przez jakiś tydzień, problemy z miniaturkami, problemy z szukajką, było tego multum.

Odpowiedź Allegro zawsze była taka sama (jeśli raczyli odpowiedzieć): problem jest nam znany i pracujemy nad nim.

Wystarczy przejrzeć ichniejsze forum. Aż żal się robi ludzi, którzy mają tam po kilkaset aukcji i duże obroty. A właściwie mieli duże obroty, bo z tego co się tam czyta, to wielu osobom sprzedaż spadła masakrycznie.
IP: 83.6.61.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:8.0) Gecko/20100101 Firefox/8.0
#12 jacek2v^® 2011-11-28 18:00:34 0
Maile Citeam.pl wkurwiają i tyle. Przestały do mnie przychodzić, ale nie wiem , czy dzięki mojemu klikaniu na Citeam.pl. Ale jeśli dzięki Gmail to dziękuję mu bardzo :)

A zdrowa konkurencja przydała by się dla Allegro i to bardzo bo spoczęli na laurach.
IP: 178.36.35.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2
#13 Sławek 2011-11-28 21:32:09 0
Na profilu facebookowym Allegro zamiata problemy pod dywan.. chyba sie wstydza tego.. Przez formularz kontaktowy wine zrzucaja na klienta:

Witam.

Dziękuję Panu za wiadomość.

Informuję, że niektóre powiadomienia od Serwisu mogą być traktowane jako spam lub odbierane z opóźnieniem.

Proponuję sprawdzenie, czy taka sytuacja nie ma miejsca w przypadku ustawień w programie pocztowym. Jeśli problem nadal będzie występował, proszę o ponowny kontakt.

Pozdrawiam,

....

Mysla, ze ich uzytkownicy to ciemna masa, ktorej mozna wszystko wmawiac?
IP: 83.30.86.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:8.0) Gecko/20100101 Firefox/8.0
#14 jak 2011-11-28 21:32:38 0
Maile Citeam.pl można normalnie wyłaczyć. Wystarczy w link i odhaczyć kategorie.
IP: 46.134.236.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.2.24) Gecko/20111103 Firefox/3.6.24
#15 jacek2v^® 2011-11-28 21:48:45 0
@jak

Odświeżyłeś mi pamięć,rzeczywiście tak zrobiłem. Pamiętam też, że nie było to zbyt intuicyjne i pierwsze moje podejście nie udało się :)
IP: 178.36.35.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2
#16 kulak 2011-11-29 09:18:09 0
Allegro potrzebuje pilnie konkurencji i będzie ją miało - Amazon. Teraz doją jeszcze klientów ile mogą, przecież prowizje i inne opłaty są masakryczne. teraz sprzedając towar trzeba doliczać prowizję rzędu 5% i więcej, to nie do pomyślenia. Czekam dnia, kiedy allegro będzie zmuszone do zejścia z tych kolosalnych opłat, czekam dnia, kiedy allegro nażre się własnym błotem.
IP: 212.160.78.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:8.0) Gecko/20100101 Firefox/8.0
#17 chipsy 2011-11-29 10:16:49 0
Faktycznie upierdliwe maile można wyłączyć w ustawieniach, tylko czemu Allegro nie poinformowało swoich klientów o takiej możliwości? Wcale nie poinformowało, że ten badziew Citeam.pl jest od nich, a w maile niewiadomego pochodzenia nie klikam, więc nawet nie przypuszczałem, że ten cały syf idzie od nich.

Z drugiej strony, na początku nawet wyłączenie w opcjach nic nie dawało, trzeba było osobiście pisać do nich maile (lektura ich forum). Obecnie chyba wszystko naprawili, bo mam święty spokój.

Co za dno...
IP: 83.9.6.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.2.24) Gecko/20111103 Firefox/3.6.24 ( .NET CLR 3.5.30729; .NET4.0C)
#18 melkorm^® 2011-11-29 16:51:59 0
Bardzo dziwne, w mailingu od Citeam.pl na dole jest taki ładny link by się wypisać, wystarczyło kliknąć odznaczyć strefy z których chcemy otrzymywać newsletter i tyle.
IP: 79.186.231.[...] Opera/9.80 (X11; Linux x86_64; U; Linux Mint; pl) Presto/2.9.168 Version/11.52
#19 Aqq 2011-11-29 23:45:38 1
Ja się na ten ich mailing nie zapisywałem, nie pytano mnie o zgodę na ten spam, dodałem automatyczne kasowanie od nich całej poczty i po problemie.

A co do czytania spamu, zawsze takie maile całe czytasz?

Pozdrawiam
IP: 217.113.224.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.7; rv:8.0.1) Gecko/20100101 Firefox/8.0.1
#20 jacek2v^® 2011-11-30 07:45:22 0
@kulak

Amazon nie jest dla nich konkurencją, bo to nie platforma dla sprzedających, tylko sklep sprzedający "swoje" produkty - chyba, że coś przeoczyłem :)

Amazon to bezpośrednia konkurencja dla merlina, empiku i podobnych.
IP: 178.36.136.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2
#21 kulak 2011-11-30 09:01:23 0
@jacek2v®

Coś przeoczyłeś. :)
IP: 212.160.78.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:8.0) Gecko/20100101 Firefox/8.0
#22 jacek2v^® 2011-11-30 10:15:15 0
@kulak

A co przeoczyłem? Inaczej: możesz podpowiedzieć jak coś mogę sprzedać na Amazonie czego Amazon nie ma w swojej bazie?
IP: 178.36.136.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2
#23 mateooo 2011-11-30 12:18:52 0
Ja nie wiem, niby osoby odwiedzające webhosting to "świadomi użytkownicy". Na prawdę nie potraficie sobie wyfiltrować niechcianych wiadomości? Przecież to są 2 kliknięcia w gmailu
IP: 31.6.128.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2
#24 defi Egoe3oru 2011-12-01 13:49:47 0
mateooo, aleś Ty świadomy! Nie chodzi o to, czy ktoś umie czy nie umie „wyfiltrować”. Chodzi o to, że Allegro bezczelnie wszystkich zapisało na spam, nawet tych, którzy nie wyrazili zgody na przetwarzanie danych do celów marketingowych.
IP: 217.98.20.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Iron/15.0.900.1 Chrome/15.0.900.1 Safari/535.2
#25 -xxx 2011-12-02 15:03:12 0
A mi się podoba (nie)szyfrowanie panelu w allegro. Część URLi jest szyfrowana, część nie. Dla mnie super.
IP: 77.237.18.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Ubuntu/11.10 Chromium/15.0.874.106 Chrome/15.0.874.106 Safari/535.2
#26 Tiker 2011-12-05 10:07:21 0
I dobrze blokować to scierwo... Allegro nie trzyma się zasad to niech ma po dupie
IP: 77.46.22.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0) AppleWebKit/535.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/15.0.874.121 Safari/535.2

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.