Pani Dorsey stwierdziła, że firmy przygotowujące serwisy WWW będą musiały posiąść pięć umiejętności, żeby dysponować czterema parametrami ważnymi dla użytkowników. Witryny będą musiały charakteryzować się takimi oto cechami: indywidualnym dopasowaniem, danymi zebranymi w jednym miejscu, odpowiednim doborem treści oraz funkcjami społecznymi. Od angielskich słów to określających (customized, aggregated, relevant, social) powstał akronim CARS, którym skrótowo określa się te cechy.

Wedle Dorsey założenia te spełnia już w tej chwili spora liczba aplikacji przeznaczonych do uruchamiania na urządzeniach mobilnych. Jako pierwszy przykład podała Wikitude, wykorzystujacy GPS program dla Androida służący do planowania podróży i pozyskiwania informacji o miejscu pobytu. Kolejną ilustracją tezy była aplikacja Shop Savvy (Android, iPhone OS), służąca do poszukiwania określonego towaru w sklepach na podstawie fotografii kodu kreskowego.

Serwisy te w pełni wykorzystują to, że są narzędziami internetowymi. Ich twórcy przestali traktować Sieć jako miejsce, które jest inną postacią tradycyjnych mediów – i taki musi być kierunek zmian. „Nowe formy technologii zaczynają od imitowania starszych postaci, a potem ewoluują w swoje prawdziwe kształty” – powiedziała Moira Dorsey. Jako świetny przykład swojej tezy potraktowała rozwój samochodów. Pierwsze auta przypominały konny pojazd, następne zmieniły swój wygląd, ale wymagały np. kręcenia korbą rozrusznika, by w końcu dotrzeć do postaci, która w swej podstawie trwa niezmieniona do dziś. Czas tej ewolucji w wypadku aut to aż 50 lat.

Podobną drogę przechodzi Internet, który nie znalazł jeszcze swej ostatecznej postaci, ale oznaki zmian są wyraźnie widoczne. Zdaniem Dorsey silny wzrost znaczenia urządzeń mobilnych, konstruowanie nowych interfejsów oraz rozpowszechnianie nowych serwisów to siły napędowe, które zmieniają sposób myślenia o korporacyjnych stronach WWW.

Za klientem trzeba podążać, a nie oczekiwać, że przyjdzie sam: „trzeba stworzyć taki model dla użytkownika, który obejmuje urządzenia, witryny i miejsca” – powiedziała Dorsey. Firmy będą musiały posiąść pięć umiejętności, żeby to osiągnąć:

• przeprowadzania głębokich badań, żeby wyszukiwać urządzenia i kanały używane przez klientów,
• tworzenia modeli, które odpowiedzą na pytanie, co ludzie naprawdę robią, a nie mówią, że robią,
• dzielenia własnych treści i funkcjonalności w taki sposób, żeby dotrzeć do klientów (jako przykład podała rezerwowanie auta do wynajęcia w sieci Avis za pomocą banera reklamowego bez konieczności odwiedzania witryny firmy),
• testowania nowości skomplikowanych w obsłudze, by uniknąć konfuzji użytkowników,
• „szalonych umiejętności projektowych” (słowa Dorsey), by objąć w jedną całość witryny, urządzenia i aplikacje.

Pani Dorsey podkreśliła, że nie wszystkie firmy będą musiały sprostać tym wymaganiom. Każdy biznes musi szukać punktu, w którym zaoferuje najlepszą swoją wartość, a chętni do podjęcia wyzwania muszą mieć świadomość, że oznacza to konieczność treningu.

źródło: InternetNews.com