Efekt Wykopu dotknął DotPaya; firma kasuje facebookowy fanpage z nieprzychylnymi komentarzami

Dla każdego social media marketera idealna strona fanowska na Facebooku to strumień nie kończących się polubień i zachwyconych komentarzy. Czasem jednak taki strumień może zamienić się w rwący potok przekleństw i pretensji – i nagle social media marketer przestaje się już tak cieszyć. Co robić? Najlepiej wsadzić głowę w piasek, profil skasować i udawać, że sprawy nie było. Tak przynajmniej sądzą ludzie, opiekujący się stroną systemu płatności DotPay.

Efekt Wykopu znów pokazał swoją siłę, i to bardziej konstruktywnie, niż przez zwyczajowe „Wykop kurwaaaa”. Jednym z najpopularniejszych wykopów ostatnich dni jest link „Jak grać w Dotpay”, dodany przez użytkownika jackblack. W sprytny sposób zachęcał on wykopowiczów do pozostawiania na stronie Facebooka DotPaya komentarzy związanych z praktykami, których firma ta miała się dopuszczać. Wygrywał w tej grze ten, którego komentarz przetrwa najdłużej.

Powód? Jak pisze autor, „jestem już prawie bankrutem przez tę firmę. Prowadzę niewielką działalność w internecie i przyjmuję wpłaty właśnie przez Dotpay. Od pewnego czasu przestali przesyłać mi pieniądze, które wpłacali moi klienci. Dzwoniłem codziennie, biedna pani z supportu zawsze mówiła, że 'nada sprawie najwyższy priorytet' itd a kasa nie przychodziła. W tej chwili nie mam już za co kupować towaru i pozostaje mi zawiesić działalność. Oczywiście sprawa pójdzie do sądu, ale co mi z tego?”.

Tymczasem okazało się, że w grę nie sposób nie wygrać. Komentarzy przybywało („dlaczego nie wypłacacie pieniędzy”), ale reakcji DotPaya nie było. Dopiero później, na łamach serwisu Interaktywnie.com, pojawiło się oficjalne stanowisko serwisu, przedrukowane później na Wykopie – i skomentowane na bieżąco przez autora, jackblacka. Cytujemy je, wraz z tym komentarzem (kursywą) w całości poniżej:

Ciężko jest nam się odnieść od niestosownej zabawy internautów, z których 99% nie jest i nie było naszymi klientami...

Zabawy?! Jakiej zabawy?! Dla zabawy ludzie wpisują swoje skargi we wszystkie możliwe miejsca w necie? Dla zabawy zakładają strone anty Dotpay? Super zabawa, dawno się tak nie ubawiłem. I jak wyliczyliście te 99 procent?

Zaistniała sytuacja przypomina pogłoski o bankrutującym banku - czyli złośliwe rozsiewanie plotek, które nie mają podstawy

Nie róbcie z siebie myślących inaczej wobec waszych klientów, z których każdy otrzymywał informację, że wypłata jest niemożliwe, prośby o cierpliwość i przeprosiny. Nawet teraz można do was zadzwonić i to usłyszeć. Za co więc ciągle wasz helpline przeprasza jesli sytuacja jest stabilna, he?!

Sytuacja firmy jest stabilna, wypłaty są regulowanie terminowo. Dotpay SA, jako spółka akcyjna, publikuje swoje wyniki finansowe i są one ogólnodostępne.

Niedowiarków zapraszamy osobiście do naszej siedziby

Po co? Mam pojechać do Krakowa, żeby zobaczyć panią księgową, która powie mi, że 'sytuacja jest stabilna, przepraszamy za opóznienie, wpłata wyjdzie lada moment" ? To samo mogę usłyszeć przez telefon. Na miłość boską, płatności internetowe to nie jest sex, gdzie obecność osobista jest pożądana.

Jeśli jednak nasz użytkownik twierdzi że jest inaczej, co oczywiście jest jego prawem, zgodnie z umową lub regulaminem powinien złożyć stosowną reklamację, na którą otrzyma odpowiedź. Nasze biuro obsługi klienta udziela także na bieżąco odpowiedzi na wszelkie zapytania klientów.

Miło mi, że mam prawo twierdzić co innego niż Dotpay. Reklamacje składam co parę dni, podobnie jak wiele innych osób. Wszyscy dostają te same odpowiedzi. Reklamacje składaliśmy też na waszej stronie na FB, z widocznym efektem.

** Żadna osoba pisząca poważne zarzuty nawet nie powołała się na nadany numer reklamacji, a większość jest nam kompletnie nieznana.**

Po waszych praktykach ciężko się dziwić klientom, że boją się ujawnić swoje dane.

Wkrótce po wysłaniu tego oświadczenia do Interaktywnie.com, oficjalny profil DotPaya na Facebooku zniknął, by za chwilę zostać zastąpionym nową stroną. Nie była ona jednak samotna, bo wykopowicze szybko założyli stronę protestacyjną „DotPay oszukuje i nie płaci! Fałszują listy przelewów”

To nie pierwszy raz, kiedy DotPay ma problemy z klientami narzekającymi na wypłaty gotówki. Tłumaczono wówczas, że klientom mylą się terminy wypłat z terminami, które upłynęły od transakcji. Jakiekolwiek by te tłumaczenia nie były, nie zmieniają faktu, że problemem jest tu bardziej system, w którym podmiot obsługujący transakcje może kontrolować przepływ gotówki, niż sama polityka firmy. Podobne przecież pretensje internauci zgłaszają wobec PayPala i kilku innych operatorów.

Może warto szukać więc docelowo alternatywnych, rozproszonych systemów płatności?

źródło: wykop.pl

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

24 skomentuj »

Komentarze

#1 MichałW 2011-10-19 12:18:24 1
"niż sama polityka firmy" - no niestety w tym przypadku jest to polityka firmy. Na wypłaty czeka się po 1,5 miesiąca, a na BOK'u otwarcie mówią, że maja reorganizację firmy i przelewy idą co najmniej 3 tygodnie. Pytanie tylko co nas, zwykłych klientów obchodzi reorganizacja firmy? Czy ktoś poinformował mailowo, że będą opóźnienia w wypłatach? Dotpay to już skończona firma.
IP: 84.10.150.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#2 rzeszotka 2011-10-19 12:51:43 0
Gratuluję osobom, które zarządzają fanpage'em DotPay'a. Z daleka widać, że nie mają pojęcia o zarządzaniu w kryzysie. Jak można kasować negatywne komentarze?

Współczuję też ludziom pracującym w BOKu tej firmy. Instrukcje idą z góry a obrywają Ci na pierwszym froncie.
IP: 95.160.127.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#3 manynights 2011-10-19 13:02:50 1
znam przynajmniej kilka oszukiwanych przez dotpay osób w taki właśnie sposób, z branży IT, ale nie jest to jedyna firma w polsce która ma takie zapędy. sam osobiście przejechałem się pare razy, toteż czasami wolę po prostu nie robić interesów z polakami jak widzę wolną amerykankę tego pokroju.
IP: 89.79.30.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_5_8) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#4 manynights 2011-10-19 13:03:33 0
znam przynajmniej kilka oszukiwanych przez dotpay osób w taki właśnie sposób, z branży IT, ale nie jest to jedyna firma w polsce która ma takie zapędy. sam osobiście przejechałem się pare razy, toteż czasami wolę po prostu nie robić interesów z polakami jak widzę wolną amerykankę tego pokroju.
IP: 89.79.30.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_5_8) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#5 Kaszlak 2011-10-19 13:04:23 -1
sex w Polsce się pisze seks !!! Pokaż komentarz
IP: 80.53.204.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#6 manynights 2011-10-19 13:04:43 0
znam przynajmniej kilka oszukiwanych przez dotpay osób w taki właśnie sposób, z branży IT, ale nie jest to jedyna firma w polsce która ma takie zapędy. sam osobiście przejechałem się pare razy, toteż czasami wolę po prostu nie robić interesów z polakami jak widzę wolną amerykankę tego pokroju.

ps. albo macie chvjowe cacheowanie, albo nie wiem, bo trzeci raz wrzucam komentarz - ani zadnego komunikatu ze dodany albo ze cos popsulem, ani nic. zolta kartka w usability tej strony.
IP: 89.79.30.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_5_8) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#7 MariuszT^® 2011-10-19 13:07:50 1
Nie znam dokładnie sytuacji bo nie jestem klientem DotPay ale chyba jednak coś jest na rzeczy. Czytałem ostatnio opinie w Internecie i od około pół roku pojawiają się negatywne komentarze. Najczęściej chodzi właśnie o opóźnienia w wypłacaniu kasy.
IP: 62.141.243.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.0; rv:7.0.1) Gecko/20100101 Firefox/7.0.1
#8 gość Andrzej 2011-10-19 13:54:31 1
Też nie znam sytuacji bo też nie jestem klientem DotPay, ale faktycznie nie można zwalać tylko na system, autor może chciał być obiektywny, tylko, że firma nie zrobiła nic, żeby sytuację poprawić chociażby komunikatem o tym, że mogą być opóźnienia.
IP: 83.4.63.[...] Opera/9.80 (X11; Linux i686; U; pl) Presto/2.9.168 Version/11.51
#9 MarekGda25 2011-10-19 13:56:00 0
Regularnie dostaje 2 wypłaty w tygodniu. Problem dotyczy osób ze starymi umowami z oddziałem w Wielkiej Brytanii.

Znam ludzi co narzekają pół roku na opóźnienia a nie podpiszą nowej umowy mimo lepszych stawek i szybkich wypłat. Ich problem, jak lubią narzekać to niech dalej nic nie robią tylko anonimowo na facebook piszą.
IP: 89.74.53.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; pl) Presto/2.9.168 Version/11.51
#10 luki1211 2011-10-19 14:01:25 1
Panowie ta firma to katastrofa, u nas brakowało na wypłaty dla pracownikow gdyz szanowne dotpay nie wypłaca środków. Jeśli ktoś jest zainteresowany to udziele pelnej korespondecji z dotpay (jak juz sie zdarzylo ze odpisali).

Telefony - cisza bądź domagają się maila

Mail - brak odpowiedzi bądź odpowiedź na 1/5 wiadomości

Platnosci ? Jakie PLATNOSCI ?! My ich nie widzimy od miesiecy
IP: 91.196.215.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.163 Safari/535.1
#11 mateooo 2011-10-19 14:14:30 0
Ja się już półtora roku temu przeniosłem z dotpay do transferuj.pl, które wtedy było jeszcze startupem

Wypłaty mam w ciągu 2 dni i płacę o wiele niższą prowizję, system transferuj po prostu dobrze działa i nie robią w bambuko klientów z absurdalnym wydłużaniem terminu wypłaty. Liczba kanałów jest podobna.

Nie ma najmniejszego powodu męczyć się z dotem czy płatnościami.pl
IP: 178.36.187.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#12 jacekdotpay 2011-10-19 14:34:25 1
właśnie zrezygnowałem z pracy do dotpay. Ta firma to tonący okręt - wszystkim Klientom radzę szybko wypłacić piniądze z salda, póki jeszcze firma nie ogłosiła bankructwa. Wszyscy pracownicy rozglądają się za innymi etatami...
IP: 82.210.142.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:7.0.1) Gecko/20100101 Firefox/7.0.1
#13 jacekdotpay 2011-10-19 14:34:57 0
właśnie zrezygnowałem z pracy do dotpay. Ta firma to tonący okręt - wszystkim Klientom radzę szybko wypłacić piniądze z salda, póki jeszcze firma nie ogłosiła bankructwa. Wszyscy pracownicy rozglądają się za innymi etatami...
IP: 82.210.142.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:7.0.1) Gecko/20100101 Firefox/7.0.1
#14 Kocurro 2011-10-19 14:38:40 0
Nawet BigPoint ma problemy. Ta firma (dotpay) już nie istnieje, skoro nie byli w stanie wypłacić takim graczom jak BigPoint to i dla płotek nie mają środków.

http://pl.board.bigpoint.com/farmerama/showthread.php?t=708482
IP: 212.191.85.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#15 Kocurro 2011-10-19 14:40:25 1
Nawet BigPoint zrezygnował ze współpracy:

http://pl.board.bigpoint.com/farmerama/showthread.php?t=708482

Widać, że firma upada.

@MarekGda25: To niech teraz operator telekomunikacyjny wyłącza Ci telefon w godzinach od 7 rana do 23 bo masz starą umowę ...
IP: 212.191.85.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#16 rz2xd 2011-10-19 17:24:39 0
A ja na wypłatę (całe 33 zł) czekam miesiąc i dwa dni zamiast regulaminowych 10.
IP: 88.156.164.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.0; U; pl) Presto/2.9.168 Version/11.51
#17 Czytaj ze zrozumieniem i myśl logicznie 2011-10-19 17:28:05 0
Czy rozumiecie różnice pomiędzy Dotpay LTD i Dotpay S.A . !? Mam konto w Dotpay S.A i wypłaty w terminie. 2-3 dni i kasa na koncie. S.A ma nadzór prezesa NBP i jest agentem rozliczeniowym !

Zakładając konta w Dotpay LTD godziliście się być obsługiwani przez angielskiego Dotpay-a z siedzibą w Londynie po czym swoje żale wylewacie w innej firmie! Oba podmioty działają co prawda pod tą samą marką "Dotpay", ale kto Wam gwarantował, że Dotpay S.A. będzie odpowiadać za Dotpay LTD ?

Powinniście być wdzięczni, że ludzie z Krakowa tj. z Dotpay S.A w ogóle chcą z wami rozmawiać i nie odsyłają Was z kwitkiem do Londynu.
IP: 87.239.216.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.2.23) Gecko/20110920 BTRS26718 Firefox/3.6.23
#18 MichałW 2011-10-19 19:45:42 1
Do kolegi powyżej. Ja umowę podpisałem z DotPay LTD w siedzibie na Wielickiej w Krakowie, więc daruj sobie te teksty że inna firma. Nie dali mi wyboru, mogłem podpisać albo z DotPay LTD albo w ogóle. Od tamtej pory nikt mi nie proponował przejść na umowę z DotPay S.A. Marka ta samal, ci sami pracownicy i to samo kierownictwo, a Ty piszesz że to inna firma? Wchodzę na www.dotpay.pl żeby zarządzać swoimi finansami...a nie na www.dotpay.co.uk Wypłacali terminowo od paru lat aż do sierpnia tego roku. Widać ktoś postanowił wzbogacić się kosztem swoich klientów, ale jakoś nie wyszło:D Jako, że jesteś z Krakowa, to wnioskuje, że po prostu tam pracujesz;)
IP: 84.10.150.[...] Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:2.0.1) Gecko/20100101 Firefox/4.0.1
#19 były dotpay 2011-10-20 10:39:44 0
Bzdurny tekst, a w zasadzie końcówka sugerująca, że to nie problem z dotpay a my powinniśmy prosić klientów aby płacili za zakupy w sklepie... bitcoinami... Boże, co pan redaktor się napalił aby takie głupoty wypisywać? Zupełny brak wiedzy nt. rynku.

Co do sprawy LTD a S.A:

- jest to częściowa prawda tzn. zgadza się, że są to 2 podmioty (spółka córka)

- NIE zgadza się, że ludzie dostawali jakis wybór. Jestem (byłem) w DotPay przynajmniej kilka lat i wtedy ani nie podpisywało się umów, ani NIKT później nie informował, że sa jakieś zmiany, nowe spółki, czy zmiana zasad. ZERO. Zupełny brak kontaktu. O tym dowiedzielismy się z wypowiedzi innych w necie.

- LTD nie wypłaca kasy miesiącami, rekord: ludzie czekają jeszcze na kasę z sierpnia

- DOTPAY (cały bo to jeden system przecież) FAŁSZUJE listy przelewów wpisując wsteczne daty. Ta osoba co czeka na swoje 18 tys. od 15 sierpnia jak już się doczeka to dostnie szału bo ujrzy w panelu date wypłaty około 18.08. Na szczęśćie wyciągi bankowe nie kłamią.

- brak kontaktu

- S.A. wie o co chodzi ale ściemnia i kłamie na każdym kroku. Ich wypowiedzi to seria bzdur (jak np. sugerowanie, że ludzie myla terminy)
IP: 89.73.32.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_7_2) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#20 eimi^® 2011-10-20 11:04:36 0
@były dotpay - póki będzie się wykorzystywało scentralizowane systemy płatności, będą pojawiały się takie problemy. Ludzie korzystający z PayPala też ciągle płaczą, że nie mogą wydobyć swoich pieniędzy. Tu nie chodzi o korzystanie z BTC teraz i jaranie się "rynkiem". Tu chodzi o minimalizowanie szkód wywoływanych przez takich pośredników dziś, z pamięcią, że sam system jest problematyczny i trzeba szukać systemowych rozwiązań, w których pośredników nie będzie.

Czy chcielibyśmy np systemu poczty elektronicznej, w którym wszystkie wiadomości muszą iść przez jeden centralny serwer?
IP: 83.8.36.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:7.0.1) Gecko/20100101 Firefox/7.0.1
#21 były dotpay 2011-10-20 13:42:43 0
ale mamy tu i teraz i w TYM MOMENCIE nie masz "tych innych systemów" do wdrożenia w sklepie. może kiedyś. a mówimy o tym co od kilku miesięcy robi dotpay (a w zasadzie czego nie robi - nie płaci).

My juz przenieśliśmy się do payu, inni jeszcze czekają na kasę.
IP: 89.73.32.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_7_2) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/14.0.835.202 Safari/535.1
#22 eimi^® 2011-10-20 13:46:26 0
są inne systemy do postawienia "obok" :) - i praca u podstaw, by uświadomić niedogodności, jakie wiążą się z istnieniem pośredników.
IP: 83.8.16.[...] Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:7.0.1) Gecko/20100101 Firefox/7.0.1
#23 Ktos 2011-10-21 00:15:35 0
Dotpay to były Allpay. Poczytajcie sobie opinie o Allpay to będziecie wiedzieć dlaczego zmienili nazwę. My zrezygnowalismy ze wspolpracy z nimi juz bardzo dawno temu i byla to jedna z najlepszych decyzji.
IP: 83.238.236.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; Edition Campaign 21; pl) Presto/2.9.168 Version/11.51
#24 Niezadowolony klient DotPay 2011-10-24 05:50:50 0
Jestem oburzony postawą firmy DotPay, która twierdzi, że "wypłaty są regulowanie terminowo" oraz "biuro obsługi klienta udziela także na bieżąco odpowiedzi na wszelkie zapytania klientów". To kłamstwo! Otrzymałem tylko raz odpowiedź, w momencie rejestracji wysłałem zapytanie o ilość dni oczekiwania na realizację zlecenia wypłaty. Otrzymałem błyskawiczną odpowiedź potwierdzającą podaną na stronie firmy informację, że realizacja polecenia wypłaty trwa 3 dni robocze... Migrowałem z profesjonalnego PayPala, gdzie nie było najmniejszych problemów w kwestii dotrzymywania terminów, ale coś czułem, że z DotPayem już nie będzie tak pięknie... I miałem rację. Pierwszy przelew doszedł do mnie po... 3 tygodniach! W miedzy czasie wystałem kilkanaście zapytań do BOK o aktualny stan rzeczy, ale nie otrzymałem ŻADNEJ odpowiedzi! Po otrzymaniu przelewu z kilkunastodniowym opóźnieniem w historii wypłat pojawiła się... nieprawdziwa informacja o realizacji płatności. Chyba, że przelew z Anglii do Polski idzie właśnie prawie 3 tygodnie! Bo, nie wiedzieć czemu, ale wszystkie przelewy nadchodzą właśnie z Wysp! Obecnie jest jeszcze gorzej, przez 1.5 miesiąca nie otrzymałem żadnego przelewu. Dopiero, gdy wysłałem wiadomość, że zgłaszam na Policję fakt oszukania mnie przez tę nierzetelną firmę (oczywiście, bez najmniejszej odpowiedzi) przyszedł pierwszy przelew z kilku zdefiniowanych wypłat! To jest skandal!

Jeżeli przedstawiciel firmy DotPay uważa, że to klienci się mylą i nie odróżniają terminów wypłat od terminów, które upłynęły od transakcji to mogę podesłać do redakcji zrzut historii zleceń wypłat i do porównania mój wyciąg bankowy! I ten dowód już w całości pogrąży i tak znajdujący się w beznadziejnym położeniu DotPay!
IP: 89.77.211.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_7_1) AppleWebKit/534.48.3 (KHTML, like Gecko) Version/5.1 Safari/534.48.3

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.