DHL – kurier na pół etatu?

Kurier. Wydawać by się mogło, że to usługa, która bije możliwości Poczty Polskiej na głowę. Tak też myślałem. Niestety moje idealistyczne wyobrażenie na temat kurierów, mknących przez deszcz, wiatr czy śnieg, legło w gruzach. A wszystko to dzięki ostatniemu kontaktowi z firmą DHL.

Zanim przejdę do rzeczy, dodam, że nie zamierzam przekształcać tego bloga w serwis interwencyjny, na łamach którego będę zajmował się „sprawami dla reportera”. Robię wyjątek. Mam mównicę, więc z niej skorzystam.

O co zatem chodzi? O pewne zakupy, które miałem przyjemność zrobić w jednym z internetowych sklepów. Zmywarka oraz kuchenka. Gabarytowo nie był to szczyt pakowności, ale od czego są firmy kurierskie.

Pewnego radosnego dnia, kiedy spodziewałem się przesyłki, zadzwonił do mnie kurier, informując mnie, że dziś ją dostarczy. Niestety, mimo moich sugestii dotyczących godziny odbioru (około 16.30-17.00) przemiły pan stwierdził, że on pracuje do 15, więc sprzęt może być dowieziony najpóźniej o godz. 14.30. Ok – pomyślałem, nie dziś to jutro. Facet zaplanuje trasę i trafi do mnie o bardziej przystępnej porze. W wyniku tej szybkiej analizy, która odbyła się pod moją czaszką, zaproponowałem odbiór kolejnego dnia. W odpowiedzi usłyszałem, że absolutnie nie ma takiej możliwości. On codziennie w takich godzinach pracuje, więc muszę się dostosować do tej nieszczęsnej 14.30… I w tym momencie dopadła mnie lekka konsternacja. Postanowiłem sprawdzić u źródła „co jest grane”. Szybki telefon do centrali DHL, gdzie – licząc na zrozumienie – chciałem wyjaśnić to – jak mi się wtedy wydawało – nieporozumienie.

Jaka była pierwsza sugestia przemiłej pani po drugiej stronie słuchawki? „Może mieszka pan w jakieś małej miejscowości, bo przez takie kurier tylko przejeżdża raz dziennie”. Po tym stwierdzeniu przed oczami przesunęły mi się wszystkie informacje na temat Krakowa, jakie udało mi się zgromadzić podczas całej swojej edukacji oraz osobistych kontaktów z rodzinnym miastem. W wyniku szybkiej analizy doszedłem do wniosku, że zdecydowanie „mała miejscowość”, przez którą kurier przemyka niczym Struś Pędziwiatr, nie jest cechą, którą można przypisać do Grodu Kraka. O swoich światłych przemyśleniach czym prędzej poinformowałem rozmówczynię z DHL-u, ciesząc się w duchu, że udało mi się w sprytny i finezyjny sposób zbić jej argument. Radość nie trwała długo. W odpowiedzi usłyszałem: „A może mieszka pan na peryferiach miasta?”. Śródmieścia zdecydowanie nie można określić mianem „peryferia”, więc podzieliłem się również i tym spostrzeżeniem z panią, starającą się udowodnić, że na pewno istnieje wiele przeszkód, uniemożliwiających przybycie do mnie kuriera.

Miałem nadzieję, że taka argumentacja wystarczy, by skłonić jednego z dostawców, by przybył do mnie o późniejszej porze – niekoniecznie w tym samym dniu. Cóż… Jakież było moje zaskoczenie, kiedy usłyszałem kolejną odpowiedź: „Kurier sam sobie wytycza trasę i widocznie nie ma możliwości przyjechania do pana o innej porze”. Próby zasugerowania, że nie jest to mój pierwszy kontakt z firmą kurierską, dostawałem wcześniej przesyłki (podobnie jak w tym przypadku – standardowe, bez żadnej dopłaty za express albo inną opcję), które były dostarczane o godzinach 17 czy 18, a nawet 20 były strzałami w próżnię. DHL w moim przypadku nie przewidział możliwości dostawy później niż przed godz. 15.00.

Cóż począć… Może nie jestem ich kluczowym klientem, ale sytuacja jest dla mnie – najłagodniej mówiąc – dziwna, pokazująca jakim podejściem do klienta kieruje się ta firma. Na szczęście rynek usług kurierskich nie jest u nas zmonopolizowany i inne firmy być może nie pracują w takich samych godzinach jak ja. ;)

Strona tego bloga

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

22 skomentuj »

Komentarze

#1 Eustach 2009-10-25 14:48:42 0
Również miałem nieprzyjemną sytuację z DHL'em jeśli chodzi o dostarczenie do mnie przesyłki - i wszystkim odradzam korzystania z ich usług, 5 lat temu byli niezawodni teraz to gorzej niż poczta polska.
IP: 212.180.168.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.2; pl; rv:1.9.0.10) Gecko/2009042316 Firefox/3.0.10
#2 Ris 2009-10-25 14:57:25 0
Nie rozumiem, tak się narzeka na pocztę polską, że niby kurierzy są lepsi a to nie prawda. Korzystam zarówno z kurierów jak i poczty polskiej i zdecydowanie kurierzy gorzej wypadają.
IP: 87.96.75.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.0.14) Gecko/2009090216 Ubuntu/9.04 (jaunty) Firefox/3.0.14
#3 PRC 2009-10-25 16:41:55 0
Ostatnio też musze przyznac, ze zawaracam, i czesciej z poczty czy ich Pocztexu uslug mam przyjemnosc... -------

Z doswiadczenia to i tak naj... to chyba GLS... jak tylko che zrobic zakupy, i w jakims sklepie maja tylko GLS, to... rezygnuje... ----------- (Starczy ze na 2 ostatnie razy, 2 problemy, z tego raz moja "przesylka" prawie 2 tygodnie "wychodzila na rampe, wracala" i tak kilka razy (przez www sledzilem, i przez TRUDNY kontakt z BOKiem) -------- Inni (np. wspomniany DHL, Warszawa) też nie lepsi, i podobnie jak opisany przyklad, coraz czesciej jak dzwonia, to oni chetnie... ale do 14-14:30... --------- A szczytem, to juz jest jak dzwonia, ze oni beda za godzine, a jak nie moge, to moge podjechac do nich i odebrac...
IP: 85.222.49.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#4 assa 2009-10-25 18:19:47 0
DHL zasrance juz dwa tygodnie wioza leki dla mojego ciezko chorego psa az musialem jechac do innego miasta i je kupic jak przyjedzie to go wysmieje... poczta w 3 dni dostarcza priorytety a kurierom sie robic juz nie chce
IP: 89.75.216.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3
#5 brii 2009-10-25 20:47:12 0
Panowie - to wszystko zależy od kuriera (podwykonawcy) a nie firmy kurierskiej. Oni zazwyczaj prowadzą własną działalności i są szefami sami dla siebie. Zależnie na jakiego kuriera się trafi tak się będzie obsłużonym - firma kurierska nie ma znaczenia. Co do Pocztexu - krew mnie zalała jak zawalili mi raz ważną przesyłkę, dostarczyli mimo dopłaty za "rano" dobę po czasie . W tym przypadku ciała dała firma Pocztex, a nie kurier, ponieważ nie dostał z sortowni przesyłki tego dnia którego powinien.

Ostatnio zauważyłem, że UPS stara się pilnować dosyć dobrze swoich podwykonawców, ale nie zawsze im to wychodzi...
IP: 87.205.95.[...] Opera/9.80 (Windows NT 6.1; U; pl) Presto/2.2.15 Version/10.00
#6 xzc 2009-10-26 06:37:51 0
Nie stety, zyjemy w czasach w ktorych sie nie liczy klient tylko pieniadze ...
IP: 83.175.191.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.2.15 Version/10.00
#7 CreaThor 2009-10-26 08:09:11 0
Z DHL-em miałem sporo do czynienia kilka lat temu, ale jak widzę nic się nie zmieniło, wciąż olewka klientów. Nie tłumaczmy tego, że to wina kurierów bo to podwykonawcy. To oni pracują na wizerunek firmy, a jeśli tak pracują to DHL może rozwiązać umowę z takim kurierem. Widocznie jednak nie zależy im na klientach.

Tak samo beznadziejną firmą (a może jeszcze gorszą) jest Siódemka. Miałem z nimi kilka razy styczność i więcej nie chcę. Kiedyś podczas wizyty kuriera z tej firmy nie było mnie w domu, kurier zostawił awizo z numerem telefonu. Po skontaktowaniu się z firmą okazało się, że nie da się przełożyć godzin w jakich kurier przyjechał do mnie, może to zrobić kolejnego dnia o tej samej porze (wtedy była to godzina 10). Poinformowano mnie również, że jeśli chcę zmiany godzin to muszą wypisać nowy list przewozowy i muszę za to dodatklowo zapłacić - paranoja! Nie chce mi się więcej pisać o tej firmie.

Mam za to same dobre doświadczenia z UPS, kurier zawsze ma czas podjechać, praktycznie o dowolnej porze, tak żeby mi pasowało i nawet w inne miejsce niż to wskazane na liście przewozowym - brawo!
IP: 85.128.128.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.14) Gecko/2009082707 Firefox/3.0.14
#8 Start 14 listopada 2009-10-26 08:49:37 0
Nie przepłacaj - Sefona.pl
IP: 77.222.250.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.14) Gecko/2009082707 Firefox/3.0.14
#9 Start 14 listopada 2009-10-26 08:49:52 0
Nie przepłacaj - Sefona.pl
IP: 77.222.250.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.14) Gecko/2009082707 Firefox/3.0.14
#10 qwe 2009-10-26 08:57:27 0
Zdecydowanie Siódemka jest najgorzsza. Na samą myśl o tym, że jakiś sklep internetowy będzie mi dostarczał w ten sposób przesyłkę, odechciewa mi się robić zakupów.

Natomiast dobre wspomnienia mam z UPS. W większości przypadków nawet nie próbują dostarczać w godzinach dziennych, a jedynie w porze wieczornej (przynajmniej w mojej okolicy). Z tego co zauważyłem dostarczają do 21:00.
IP: 195.187.243.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.1.3) Gecko/20090909 Fedora/3.5.3-1.fc11 Firefox/3.5.3
#11 wojtekm 2009-10-26 09:22:02 0
Miałem identyczną sytuację, w piątek też chciałem odebrać po 17 i kurier DHL stwierdził, że on pracuje do 16, a następna próba doręczenia będzie dopiero we wtorek o tej samej godzinie, nie ma możliwości zmiany dnia, godziny, ani adresu doręczenia- w końcu musiałem paczkę odebrać w siedzibie DHLa

2 dni wcześniej nadawałem jednak przesyłkę i nie było żadnego problemu: ten sam kurier przyjechał o 18 i grzecznie zainkasował pieniążki.

Duża też wina leży u nadawców, którzy wybierają najtańszą opcję bez możliwości negocjacji godziny dostarczenia.

Może wysyłać zawsze z opcją: płaci odbiorca-wtedy jak kurier nie dostarczy to nie zarobi.
IP: 82.177.4.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.2; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#12 mk1 2009-10-26 20:05:44 0
Dlaczego nie zaproponowaleś kurierowi dopłaty dajmy na to 150zł za priorytetowe potraktowanie sprawy. Stał byś się kluczowym klientem i miałbyś spokój. A tak trujesz głowę kurierowi, pani recepcjonistce kilku innym osobom i mnie bo to czytam. Chcesz być sprytny, mieć najtaniej to cierp ciało coś chciało.
IP: 77.223.242.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#13 klient kluczowy 2009-10-26 21:34:59 0
kurier jedzie swoja ture, i po kilku godzinach, kiedy to Szanownemu Panu bedzie odpowiadac, ma sie wracac z drugiego konca miasta do Szanownego Pana, zarabiajac na paczce 3-4 PLN, spalajac przy tym ropy na 10 albo wiecej PLN? nie wspominam juz o staniu w korkach w duzym miescie. ludzie, czego wy wymagacie? jak najtanszej przesylki, i doreczenia w systemie 24/7, jak tylko mi sie bedzie chcialo odebrac paczke - kurier ma byc natychmiast.
IP: 109.84.222.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; de; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#14 PRC 2009-10-27 07:42:11 0
"kurier jedzie swoja ture, i po kilku godzinach, kiedy to Szanownemu

Panu bedzie odpowiadac, ma sie wracac z drugiego konca miasta" Zalezy chyba od miasta, i kuriera... U siebie wiem, ze maja silna "rejonizacje" i obsluguja wlasciciwe tylko "dzielnice", wiec daleko nie maja wracac...

Oczywiscie wszystko tez zalezy od czlowieka...

Inny (pozytywny) przyklad to paczka zwykla Poczta Polska, zakup w czwartek ok 8:30, ok 9 potwierdzenie realizacji zamowienia przez sklep (że OK), no to mysle "jak nic paczka bedzie po weekendzie" A tego samego dnia, przed 12 dzwoni do dzwi "listoosz" z paczka...

A że była za pobraniem, i to spora kwota na która nie bylem tak szybko przygotowany, to nawet zaproponowal mi, ze mnie do bankomatu podwiezie...

Kopmleksowa usługa (płatność od paczki, i chęc zarobienia tej kwoty, zreszta dzieki temu nie musial "po ten sam zarobek" dwa razy jechac

:-)
IP: 85.222.49.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#15 PRC 2009-10-27 07:43:23 0
Dodam tylko, że to paczka "miejska" (w obrebie jednego miasta), ale i yak byłem pod wrażeniem...
IP: 85.222.49.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#16 soul 2009-11-03 15:06:45 0
Pff, korzystałem z wielu kurierów i ani razu nie przytrafiło mi się coś takiego. ;)

Nie mam ochoty czekać na PP 3-4 dni, jak mogę mieć następnego dnia.
IP: 87.116.225.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; en-US) AppleWebKit/532.3 (KHTML, like Gecko) Chrome/4.0.223.11 Safari/532.3
#17 mario2 2009-11-29 20:19:51 0
trzeba się zastanowic drogi panie nad ta godzina doreczenia istnieja w dhl usługi terminowe mozna z takiej skorzystac,kwestia umowienia sie na godzine z kurierem obsługujacego 70 klientow dziennie w rozwozie,ado tego dochodzi jeszcze zbior przesyłek.Dlaczego pan probuje ustalic czas pracy kuriera ?skoro sam pan musi pracowac do 15 dlaczego nie dajmy na to od 15 do 23?prawda ze nie moze pan nic z tym zrobic ?On tez .Pana sasiad chce o13-tej,ten z budynku obok o17-tej a pan 15 gdyby kurier chciał spełnic te zyczenia oddał by tylko wasze przesylki z tych siedemdziesieciu pozdrawiam
IP: 83.21.46.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; pl; rv:1.9.1.5) Gecko/20091102 Firefox/3.5.5 (.NET CLR 3.5.30729)
#18 Usługa 17-21 2010-03-22 17:51:18 0
Istnieje taka usługa dostawa: 17-21, ale trzeba za nią zapłacić a nie "sugerować" kurier to kurier a najgorsi są klienci którzy dostają 10 paczek tygodniowo i nie są w stanie jej zaadresować do pracy, co gorsze nie są w stanie zapłacić za usługę późniejszej dostawy tylko sugerują. Ciekawa jestem jak Pan po mojej sugestii jako klienta wykonałby dodatkową usługę za darmo? A ja później bym wypłakiwała swoje żale na jakimś blogu, oczywiście nie dowiadując się wcześniej, że kurier postąpił zgodnie ze swoimi procedurami, które mogłam doczytać w regulaminie.
IP: 89.75.158.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.2.15 Version/10.10
#19 Słowik 2010-06-17 16:53:48 0
Każdemu kto nie ma pojęcia o pracy w DHLu wydaje się że to jest proste łatwe i przyjemne. Wszyscy wymagają od kuriera aby dostosowyawał się do roszczeń klienta a czy którykolwiek z tych klientów pomyslał kiedyś ile ci biedi kurierzy w ciągu jedengo dnia mają przesyłek? Najlepiej oceniać jak nie ma się zielonego pojęcia... A co do godzin pracy to prawda jest taka że kurier pracuje często po 14 godzin dziennie od godziny 6:00 do 20:00. To że chcą jak najszybciej "pozbyć" się paczek to jest zrozumiałe. Trochę ludzkich uczuć proszę Pana, proszę spojrzeć na to z innej strony a nie mieć tylko na uwadzę własne dobro...
IP: 83.7.28.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.5.24 Version/10.53
#20 Słowik 2010-06-17 16:54:28 0
Każdemu kto nie ma pojęcia o pracy w DHLu wydaje się że to jest proste łatwe i przyjemne. Wszyscy wymagają od kuriera aby dostosowyawał się do roszczeń klienta a czy którykolwiek z tych klientów pomyslał kiedyś ile ci biedi kurierzy w ciągu jedengo dnia mają przesyłek? Najlepiej oceniać jak nie ma się zielonego pojęcia... A co do godzin pracy to prawda jest taka że kurier pracuje często po 14 godzin dziennie od godziny 6:00 do 20:00. To że chcą jak najszybciej "pozbyć" się paczek to jest zrozumiałe. Trochę ludzkich uczuć proszę Pana, proszę spojrzeć na to z innej strony a nie mieć tylko na uwadzę własne dobro...
IP: 83.7.28.[...] Opera/9.80 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.5.24 Version/10.53
#21 trevorek 2010-09-23 16:14:41 0
A co wtedy, gdy kurier dostarcza przesyłkę do sąsiada, zamaist do mnie.Przykład z dzisiejszego dnia.Przyjeźdzam po pracy do domu, wchodzę na stronkę DHLu, i co widzę...?Że 10min. temu odebrałem przesyłkę.Dzwonię do DHLu, i tam miła pani nie może mi nic na ten temat powiedzieć, ponieważ nie jest w stanie dodzwonić się do kuriera.Prosi o mój numer.Po 5min. dzwoni pan z działu reklamacji, czy coś w tym stylu, i mówi, że przed chwilką rozmawiał z kurierem, i on zostawił przesyłkę u sąsiada.Fajnie.Pytam, czy przypadkiem w DHLu się nie kwituje odebrania, i owszem, kwituję się.Więc czyj podpis w takim razie jest na liście przewozowym pytam, nie wiem pada odpowiedz.A z kim mam spisać protokół szkody w razie uszkodzenia reflektorów samochodowych znajdujących się w paczce, pan nie zna odpowiedzi.Więc pan mówi, że kurier podjedzie jeszcze raz pod mój adres, i dostarczy tak, jak ma być.A ja mu na to mówię, że pukałem do sąsiada, i go nie ma, albo nie otwiera, bo to dziwak.I co teraz pytam, kurier będzie się dobijał do sąsiada, albo wyważy drzwi?Rano był u mnie kurier z UPSu, i potrafił zadzwonić przed przyjazdem, i zapytać, ćzy może podjechać, i czy będę o tej, i o tej godzinie w domu.Ani awizo, ani telefonu, i ani słychu po kurierze z DHLu.Nie pierwszy raz, i nie ostatni, jak myślę.Bardzo nieprofesjonalna firma moim zdaniem.
IP: 84.10.225.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.2.10) Gecko/20100914 Firefox/3.6.10 GTB7.1 ( .NET CLR 3.5.30729)
#22 KamilIII 2011-06-21 21:39:39 0
Dokadnie Dhl to jeden wielki s**wiem bo pracowałem

W krk koordynatorzy wogóle nie wiedzą co sie dzieje na hali

Niepolecam DHL-a bo wiem co sie w nim wyprawia jakie przekrety są
IP: 83.4.67.[...] Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.