Awaria chmury Microsoft Danger: użytkownicy stracili wszystkie dane

W ten weekend wielu bardziej obeznanych z branżą IT abonentów sieci T-Mobile, korzystających z urządzeń Sidekick, mogło sobie przypomnieć słowa Richarda Stallmana, ostrzegającego przed powierzaniem swoich danych chmurom. W wyniku awarii serwerów należącego do Microsoftu dostawcy usług Danger, stracili oni wszystkie osobiste dane.

Sidekick, znany także jako Danger Hiptop, to popularny smartfon z pełną klawiaturą QWERTY, rozwijany od 2003 roku przez firmę Danger Inc i oferowany przede wszystkim na rynkach amerykańskim, brytyjskim, niemieckim i austriackim. Urządzeniem w 2008 roku zainteresował się Microsoft (widząc w nim ciekawego rywala dla smartfonów Blackberry) i kupił firmę Danger – od tej pory Redmond uczestniczy w rozwoju zarówno sprzętu jak i oprogramowania dla Sidekicka.

Usługa działa w bardzo prosty sposób – Sidekick jest tak naprawdę skrzyżowaniem telefonu i prostego terminalna i pozostaje w ciągłym kontakcie z serwerem, który robi wszystko, poczynając od sprawdzania poczty, a kończąc na sprawdzaniu dostępności znajomych z serwisów społecznościowych. Na serwerze trzymane są także notatki, książki adresowe czy fotografie.

1 października br. wszyscy użytkownicy Sidekicka utracili dostęp do do usług związanych z transmisją danych. Wielu z nich utraciło jednocześnie dane osobiste – kontakty, notatki, wpisy w kalendarzu, fotografie. Dopiero 8 października udało się przywrócić działanie usług wykorzystujących transmisję danych dla większości użytkowników, jednak wczoraj, 10 października ogłoszono, że danych osobistych nie uda się odzyskać.

W oficjalnych przeprosinach rozesłanych przez T-Mobile i Microsoft/Danger czytamy, że „na bazie ostatnich raportów Microsoft/Danger o stanie odzyskiwania danych, musimy niestety poinformować, że informacje osobiste (…) zostały na pewno utracone w efekcie awarii serwerów Microsoft/Danger. (…) Nasz zespół poszukuje niekonwencjonalnych metod odzyskania tych informacji, ale szanse na sukces są niezwykle małe”.

Firmy przyznały, że zdają sobie sprawę ze skali „tej niedogodności” i przygotowują rekompensatę dla swoich klientów. Jednocześnie ostrzegły, aby nie wyłączali oni swoich Sidekicków, ani ich nie resetowali, bo doprowadzi to do utraty wszystkich zawartych na nich informacji.

Do tej pory w historii cloud computingu nie było jeszcze awarii na taką skalę. Irytujące problemy z dostępnością Gmaila czy zawieszające się wirtualne serwery Amazonu nie pozbawiły użytkowników należących do nich danych. Jednak wypadek Microsoft/Danger pokazuje, że chmura niekoniecznie jest absolutną odpowiedzią na każdy problem hostingu informacji – szczególnie danych osobistych. Poważna awaria może zakończyć się utratą cyfrowej tożsamości wszystkich klientów.

Aktualizacja

Serwis hiptop3.com przedstawił szczegółowe informacje o tym, co się stało. Wersja ta nie została oficjalnie potwierdzona jednak przez T-Mobile ani Microsoft/Danger. Problem dotyczył rozbudowy SAN-u, do której Microsoft zatrudnił podwykonawców z Hitachi. W trakcie rozbudowy systemu doszło do awarii, która zniszczyła cały Storage Area Network. Wówczas okazało się, że inżynierowie Microsoftu nie dysponują żadnym działającym backupem zasobów serwerowych Sidekicka.

Zdaniem wielu komentatorów to koniec tej marki - klienci masowo rezygnują z oferty T-mobile i rozglądają się za urządzeniami w mniejszym stopniu zależnymi od chmury. Trudno zaprzeczyć, że awaria zaszła w najgorszym dla Microsoftu momencie, tuż przed premierami Windows Mobile 6.5 oraz chmury Windows Azure. Zobaczymy w jakim stopniu wpłynie to na przyjęcie to tych produktów przez przedsiębiorstwa.

Źródło: forum.t-mobile.com

Podoba Ci się ten tekst? Powiedz o tym innym na Fb: lub na G+:

publikuj:

wydrukuj

15 skomentuj »

Komentarze

#1 soul 2009-10-11 11:52:54 0
Niestety, zdarza się. TO nie pierwszy i nie ostatni raz zapewne :P
IP: 87.116.225.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.1; en-US; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3
#2 szok 2009-10-11 13:26:31 0
Heh, podejrzewam że gdyby Microsoft się z ato nie wzioł to było by ok, a tak wszystko siada :)
IP: 83.20.175.[...] Mozilla/5.0 (Macintosh; U; Intel Mac OS X 10.6; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3
#3 eimi^® 2009-10-11 14:01:13 0
Co prawda to dość stronnicze źródło, ale o tym co się dzieje wokół mobilnego pionu Microsoftu napisał ostatnio Apple Insider.

W sumie nikt chyba nie wie, po co Microsoft kupił Dangera - w sumie zupełnie obcą sobie technologię, na bazie Javy i NetBSD.

Fragmenty z AppleInsidera:

"The final operator who is going to be pissed is T-Mobile, who has been just as loyal of a partner to Danger as Sharp has been. I don't know exactly what Microsoft has been telling them, but they have no doubt realized that they've been cut out of this deal in favor of their largest competitor. What's worse is that apparently Microsoft has been lying to them this whole time about the amount of resources that they've been putting behind Sidekick development and support (in reality, it was cut down to a handful of people in Palo Alto managing some contractors in Romania, Ukraine, etc.)."

I z mobilecruncha:

Amongst remaining employees, dissent is high. Much of the team uses iPhones around the office, or their old Sidekick handsets. Employees “hate the product” internally, many feeling that the division exists only to “challenge and upset them into competing.” Our source outright indicated that they felt the product was never intended to ship.
IP: 83.27.19.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; en-US) AppleWebKit/532.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/4.0.221.6 Safari/532.2
#4 Mariusz1979 2009-10-11 14:13:32 0
Nie wszyscy znają inglisz w takim stopniu. Może choć streść newsy ?
IP: 188.47.4.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; en-US; rv:1.9.1.3) Gecko/20090912 Mandriva Linux/1.9.1.3-69.1mib2009.1 (2009.1) Firefox/3.5.3
#5 eimi^® 2009-10-11 14:25:23 0
Przepraszam. W skrócie chodzi o to, że T-Mobile zostało okłamane przez Microsoft w kwestii tego, ile zasobów jest wkładanych w rozwój Sidekicka - faktycznie zostało kilka osób w USA, które zarządzały podwykonawcami z Rumunii i Ukrainy.

Ci którzy zostali w zespole Sidekicka podobno nienawidzą swojej pracy, nie używają nowych modeli Sidekicków - wolą iPhony czy nawet stare modele Sidekicka - i mają wrażenie że kupiono ich tylko po to, by zrobić ciśnienia dla zespołu pracującego nad Windows Mobile.

W sumie przykra sprawa. Soul napisał, że zdarza się, ale ja nie pamiętam jeszcze awarii na taką skalę u dostawcy masowej usługi, która by pociągnęła za sobą takie skutki. To wszystko będzie miało konsekwencje nie tylko dla Microsoftu, ale też dla całej cloudcomputingowej branży. Oracle teraz przyjdzie i powie: "pewnie, chmury są fajne i przynoszą oszczędności, dopóki nie utracisz wszystkich swoich danych" - a potem przedstawi kolejne podwyżki na swoje bazy i narzędzia zarządzające.
IP: 83.27.19.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; en-US) AppleWebKit/532.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/4.0.221.6 Safari/532.2
#6 abc 2009-10-11 17:11:48 0
Podobno mają problemy z SAN-em i dlatego utracili wszystkie dane.

Backupy pewnie robili właśnie na te macierze. Może się to wydawać głupie ale sam miałem okazję widzieć dwie takie awarie powiązane z backupem.

Kiedyś brałem udział w projekcie budowy środowiska niby odpornego na awarie oczywiście był tam system backupowy ale wykonywał kopie na dyski tej samej macierzy co działał system. Na naszą głupią jak się okazało uwagę że jest to trochę głupie i może robić tak kopie na taśmy. To się dowiedzieliśmy że się nie znamy bo IBM zapewnił dyrekcje że ich macierze klasy Enterprise nie mogą się popsuć i nie mamy co się martwić. Oczywiście 3 tygodnie później całą macierz się posypała. Wszystkie dane i backupy poszły sobie do piachu.
IP: 89.79.206.[...] Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0)
#7 Kuleczka 2009-10-11 20:38:14 0
i będzie tak częściej
IP: 194.181.62.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; pl; rv:1.9.0.14) Gecko/2009082707 Firefox/3.0.14 (.NET CLR 3.5.30729)
#8 eimi^® 2009-10-11 20:53:50 0
abc ;) problem w tym, że biznes za bardzo kocha magiczne słowa-klucze. Macierz klasy Enterprise (i to od IBM-a?) Hurra!

I dziwić się, że Dilbert jest jednym z najpopularniejszych komiksów w Sieci. Twoja historia świetnie by pasowała do jakiegoś paska.
IP: 83.27.19.[...] Mozilla/5.0 (X11; U; Linux x86_64; en-US) AppleWebKit/532.2 (KHTML, like Gecko) Chrome/4.0.221.6 Safari/532.2
#9 d-d 2009-10-12 02:46:11 0
To tak jakby MS chciał pokazać - widzicie? chmura to ryzyko.

Backup owszem - jest potrzebny, ale przecież można go robić w innej chmurze. Samo urządzenie to nie jedyna opcja.
IP: 86.76.99.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US) AppleWebKit/532.0 (KHTML, like Gecko) Chrome/3.0.195.25 Safari/532.0
#10 ana666 2009-10-12 09:13:07 0
Ciekawe co będzie dalej...
IP: 95.41.83.[...] Opera/9.61 (Windows NT 5.1; U; pl) Presto/2.1.1
#11 hetman 2009-10-12 11:07:53 0
Nie długo znowu padnie .
IP: 83.7.15.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; pl; rv:1.8.1.20) Gecko/20081217 Firefox/2.0.0.20 (.NET CLR 3.5.30729)
#12 Observer 2009-10-12 13:03:55 0
Ludzie dzielą się na tych co robią backupy i tych którzy zaczną je robić... Najwyraźniej panowie z Ms/Danger należeli do tej drugiej grupy... wszak ciężko nazwać kopią coś, co ląduje w tej samej lokacji...
IP: 79.188.8.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.0.14) Gecko/2009082707 Firefox/3.0.14 (.NET CLR 3.5.30729)
#13 abc 2009-10-12 18:11:11 0
To i tak pryszcz w porównani z tym co odwalił IBM w Australii. Tam prawie 30 tys. Na lotniskach i nie wiadomo ile w samolotach utraciło system informatyczny bo IBM miał jeden generator prądu w swoim Data Center. A Sidekick to działa na NetBsd oraz opiera się na Java. Po co to MS to nie wiem. Istnieje jeszcze coś jak ryzyko biznesowe. Jeżeli usługa nie generuje dużego dochodu a została kupiona tylko przy okazji bo firma mogła mieć jakieś patenty i nie wiadomo co było zrobić z usługą to się kręciło aż nawaliło.
IP: 89.79.206.[...] Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0)
#14 Duopa 2009-10-14 17:48:13 0
"Ludzie dzielą się na tych co robią backupy i tych którzy zaczną je

robić... Najwyraźniej panowie z Ms/Danger należeli do tej drugiej

grupy... wszak ciężko nazwać kopią coś, co ląduje w tej samej

lokacji..."

No właśnie. To jest żałosne i niepojęte, że zapisano kopie w tej samej lokacji. CHYBA CZEGOŚ NIE WIEM bo naprawdę to zakrawa o intelektualną nagrodę darwina wszechświata.

Brak słów. Może ktoś mi wyjaśnić proszę bardzo - jak to możliwe, że robili kopię w tej samej lokacji a nie na niezaleznym środowisku?!?!
IP: 79.184.172.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; pl; rv:1.9.1.3) Gecko/20090824 Firefox/3.5.3 (.NET CLR 3.5.30729)
#15 kamilek65 2009-10-21 19:09:43 0
padnie jak nic znowu
IP: 212.106.30.[...] Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US) AppleWebKit/532.0 (KHTML, like Gecko) Chrome/3.0.195.27 Safari/532.0

Aby dodać komentarz, musisz podać swój nick, treść komentarza oraz poprawnie przepisać oba słowa z obrazka (słowa muszą być rozdzielone spacją).
W treści komentarza można używać języka formatowania BBcode.