10 największych wpadek firm w social mediach. Lepiej ich nie powtarzaj

Tego typu sytuacje są określane jako social media disasters, czyli społecznościowe katastrofy. Dochodzi do nich zazwyczaj wtedy, gdy jakieś znane przedsiębiorstwo robi coś źle - ignoruje potrzeby klientów czy zaczyna wręcz z nimi walczyć. My postanowiliśmy wybrać 10 największych takich wpadek - nowych oraz tych z poprzednich lat. Nie próbujcie tego w domu.

1. BP i plama ropy

20 kwietnia 2010 roku doszło do wybuchu na platformie wiertniczej Deepwater Horizon w Zatoce Meksykańskiej. Skutkiem tego była jedna z największych katastrof ekologicznych w historii regionu. Odpowiedzialnością za całe zamieszanie obarczono koncern energetyczny BP. Korporacja zostanie najpewniej zmuszona do wypłaty miliardowych odszkodowań.

BP, jak każda spółka działająca w branży naftowej, miała w Internecie dość dużą grupę przeciwników. Ci pozostawali jednak w mniejszości. Po 20 kwietnia to się drastycznie zmieniło. Cały Internet znienawidził BP. Z danych agencji orange8 wynika, że odsetek negatywnych komentarzy na temat firmy zwiększył się między lutym a majem z 22% do 51%.

BP kompletnie nie potrafiło sobie poradzić z tym kryzysem zaufania. Korporacja odpowiedziała na falę krytyki... wykupywaniem linków sponsorowanych w wyszukiwarkach.

Tymczasem na Twitterze do końca maja pojawiło się 160 tysięcy wpisów na temat BP. Miały one 130 milionów odsłon. W Sieci udostępniono liczne parodie, takie jak wideo "BP spills coffee" (5 milionów widzów w pierwszym tygodniu).

2. Nestle kontra Greenpeace

Kolejna duża wpadka 2010 roku. Zaczęła się od publikacji klipu wideo - fałszywej reklamy batonika Kit-Kat, którą przygotował brytyjski oddział Greenpeace.

Reklama zwracała uwagę na to, że Nestle, producent między innymi słodyczy, kupuje olej palmowy od firm, które niszczą lasy tropikalne. Materiał szybko zainteresował kilkaset tysięcy ludzi. Można go obejrzeć tu:

Odpowiedź Nestle była bardzo ostra. Zamiast w racjonalny sposób odnieść się do zarzutów firma zaczęła domagać się usunięcia klipu z Internetu. Na rezultaty nie trzeba było długo czekać. Przeciwnicy Nestle opanowali facebookową stronę korporacji, zarzucając firmie cenzurowanie zasobów Sieci pod pozorem ochrony znaków towarowych.

Najwyraźniej mało kompetentne osoby odpowiedzialne za zarządzanie stroną w Facebooku zaczęły grozić internautom - zapowiedziały usunięcie wpisów, których użytkownicy ustawili jako awatary zmodyfikowane logo Nestle. W międzyczasie do aktywistów Greenpeace dołączyły tysiące proekologicznie nastawionych internautów. Po kilku tygodniach o problemie wiedzieli wszyscy.